農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員楊晨）海門農(nóng)商銀行運(yùn)營管理部對照省聯(lián)社“運(yùn)營隊伍建設(shè)年”實(shí)施要求，用好線上培訓(xùn)、線上調(diào)查、線上督導(dǎo)等“云端”管理模式，多維度強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)、全方位規(guī)范員工行為，推動運(yùn)營管理向更高層次的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化邁進(jìn)。

    線上培訓(xùn)提升輔導(dǎo)廣度

    海門農(nóng)商銀行運(yùn)營管理部的每周線上培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)差錯分析、賬戶管理、服務(wù)管理、反洗錢系統(tǒng)操作等日常工作內(nèi)容，該行運(yùn)營主管、柜員、大堂經(jīng)理、大堂助理等一線員工通過電腦、手機(jī)等學(xué)習(xí)運(yùn)營管理知識，掌握運(yùn)營管理技巧，感受運(yùn)營管理賦能服務(wù)和業(yè)務(wù)的奧秘。

    線上調(diào)查強(qiáng)化培訓(xùn)互動

    作為該行運(yùn)營管理部的“排頭兵”，檢查輔導(dǎo)中心在創(chuàng)新線上培訓(xùn)方式的同時，增加了線上問答、線上調(diào)查等互動環(huán)節(jié)，確保線上培訓(xùn)的可獲性、有效性。

    針對培訓(xùn)收獲，該行運(yùn)營管理部將課程滿意度、互動方式認(rèn)可度、需要加強(qiáng)的內(nèi)容等列為主要調(diào)查內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)對象于線上填報調(diào)查問卷，及時了解員工對于培訓(xùn)的效果及相關(guān)問題的反饋。對于反饋的例如“希望增加案例分析”“深入分析授權(quán)方面差錯”“細(xì)講容易扣分點(diǎn)”等內(nèi)容，在后續(xù)培訓(xùn)中進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，并落實(shí)到運(yùn)營管理的實(shí)際工作中。

    線上督導(dǎo)確保培訓(xùn)可獲

    該部門建立了員工學(xué)習(xí)積分表，對員工的簽到情況、學(xué)習(xí)時長、參與互動、補(bǔ)學(xué)習(xí)等實(shí)行嚴(yán)格的積分管理，實(shí)時掌握每位員工的學(xué)習(xí)情況，并作為后續(xù)先進(jìn)評優(yōu)、表彰獎勵的依據(jù)之一。對支行學(xué)習(xí)積分進(jìn)行排名，定期對排名靠后的支行，以書面測試、抽查學(xué)習(xí)筆記等方式給予重點(diǎn)關(guān)注，督促提點(diǎn)。

    接下里，海門農(nóng)商銀行運(yùn)營管理部將進(jìn)一步擴(kuò)大線上培訓(xùn)覆蓋面，深化線上培訓(xùn)的指導(dǎo)性，推動運(yùn)營管理提質(zhì)增效，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障支撐。

    責(zé)任編輯：石柳