農村金融時報—農金網湖南訊（通訊員劉劍波）“農商行的服務真是太周到了，親自上門來為我父親辦理掛失手續(xù)，真心實意為我們老百姓辦實事，真是太感謝你們了。以后存款貸款還是選你們農商行，靠得住！”近日，湖南新田農商銀行新隆支行急客戶之所急，工作人員前往新田縣新隆鎮(zhèn)龍會潭村黃牛沖自然村上門為行動不便的客戶辦理扶貧明白折掛失相關手續(xù)，讓客戶及家屬充分感受到了有溫度的百姓銀行的貼心服務。

    圖為上門簽署授權書

    7月12日，客戶鄭先生拿著父親的身份證來到該支行的營業(yè)廳內，為其老父親辦理扶貧明白折掛失。經了解，按照規(guī)章制度規(guī)定，此類業(yè)務必須本人親自前來才能予以辦理，這可讓鄭先生犯難了。原來其父親因病臥床多年，行動不便。

    了解到這一特殊情況后，大堂經理立即報告支行行長，支行行長針對客戶的特殊情況，特事特辦開辟“綠色金融服務通道”，主動上門為行動不便的客戶提供掛失服務。上午10時，支行行長、副行長、大堂經理前往鄭先生家中，按照業(yè)務規(guī)程，雙方當面核實情況，由本人親自簽署了相關授權書，辦理了代理掛失補開手續(xù)，并于11時15分成功辦理了掛失補折業(yè)務。業(yè)務辦理完畢后，鄭先生拉著工作人員的手連聲道謝。

    銀行服務無小事，該支行一直以來牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，提供便民、高效、貼心的溫情服務，切實解決群眾“急難愁盼”問題，贏得廣大客戶的一致好評和信賴。

    責任編輯：石柳