農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員王剛 張淑媚）今年以來，夏縣農(nóng)商銀行城東支行克服重重困難，采取有力措施，激發(fā)全員干勁，狠抓業(yè)務(wù)提升。在全行形成了各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，提前超額完成了各項(xiàng)任務(wù)。截至目前，該支行各項(xiàng)存款余額31933.62萬元，較年初增長5998萬元，完成任務(wù)占比159%；辦理信用卡新增190張，完成任務(wù)占比220%；手機(jī)號碼支付較年初凈增262個(gè)，完成任務(wù)占比145%。

    城東支行利用地理優(yōu)勢，在保證網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的前提下，一是開展掃街活動(dòng)。不定時(shí)下鄉(xiāng)營銷產(chǎn)品，對周邊商鋪、市場等進(jìn)行＂掃街＂、走村入戶對村戶進(jìn)行＂地毯式＂宣傳，提高該行知名度，保證片區(qū)全覆蓋，家家都有宣傳彩頁，人人知曉金融產(chǎn)品，重點(diǎn)吸收小額分散存款，提高存款穩(wěn)定性。二是吸收低成本存款。針對本區(qū)域的商業(yè)繁華地理位置優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶盡量降低存款期限，以利于經(jīng)商資金周轉(zhuǎn)。三是開展晉享商戶回訪活動(dòng)。了解商戶使用情況，對存在的困難進(jìn)行解答，同時(shí)積極營銷信用卡和社保卡，推薦手機(jī)銀行微銀行等電子產(chǎn)品，提高客戶粘合度。四是對VIP客戶進(jìn)行定期回訪。了解客戶需求，營銷對癥的存款產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，和客戶維持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

    該支行行長和運(yùn)營主管每天結(jié)合業(yè)務(wù)推進(jìn)群日報(bào)進(jìn)行認(rèn)真分析，了解支行的業(yè)務(wù)短板，制定措施，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。運(yùn)營主管實(shí)時(shí)對各項(xiàng)存款進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)了解客戶資金變動(dòng)情況，把握對公存款動(dòng)向，確保存款穩(wěn)進(jìn)穩(wěn)出。大堂經(jīng)理和柜員相互協(xié)作，做好大廳客戶營銷，提高營銷的精準(zhǔn)性和有效性，對青年客戶群體實(shí)施“移動(dòng)營銷”，重點(diǎn)推廣手機(jī)銀行、信用卡等現(xiàn)代化的金融產(chǎn)品，逐步鎖定“手機(jī)黨”等青年客戶資源。對公務(wù)員及個(gè)體工商戶群體實(shí)施“需求營銷”，重點(diǎn)推廣信用卡、社保卡和晉享E付等業(yè)務(wù)，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶。對老年客戶群體實(shí)施“溫暖營銷”，重點(diǎn)推廣社保卡以及定期存款產(chǎn)品，在提高電子銀行產(chǎn)品增長的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各種補(bǔ)貼資金歸行率。

    該支行十分重視柜面服務(wù)質(zhì)量，每月在晨會(huì)、夕會(huì)上針對“神秘人”暗訪等通報(bào)問題進(jìn)行討論。同時(shí)利用晨夕會(huì)時(shí)間不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，提升員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使員工熱情接待每一位客戶，認(rèn)真解決客戶遇到的每一個(gè)問題，縮短客戶等候時(shí)間，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶辦公體驗(yàn)感，真正做到廉潔、親和、快捷、順暢。

    夏縣農(nóng)商銀行通過全員的共同營銷，讓客戶得到不同于其他銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，享受不同的服務(wù)體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面增加各項(xiàng)任務(wù)的增長率。下一步，該行將抓住機(jī)遇，迎難而上，創(chuàng)造多樣化的營銷方式宣傳金融產(chǎn)品，全力以赴完成各項(xiàng)指標(biāo)。