農村金融時報-農金網山西訊（通訊員鄭秋香）近年來，陽曲農商銀行新榮分理處牢固樹立“客戶至上、始終如一”的服務理念，用心關注客戶需求，強化科技賦能，優化服務流程，深入推進“服務升溫工程”，以暖心行動關愛老人、踐行社會責任，做“有溫度的銀行”。

    該分理處對網點便民服務措施及物品進行完善升級，將服務標準與暖心服務相結合，為轄內網點配備雨傘、老花鏡、點鈔機、便民藥箱等助老用品，方便老年人隨時取用。在營業大廳門前設置無障礙通道，并在合適位置張貼無障礙服務聯系電話，切實解決殘障客戶出入營業大廳困難。充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點，調整網點布局，配置愛心服務窗口應對突發情況，優化人員排班，引導老年客戶優先辦理業務，讓老年人體驗到更加貼心和便捷的服務。

    為了提升適老化廳堂服務水平，該分理處定期組織開展特殊群體及適老化服務專項培訓，通過集中培訓、特殊客群服務培訓等不斷強化員工適老化服務意識和能力。細化廳堂服務管理，嚴格落實“首問負責制”，高度關注老年客戶業務辦理需求，為老年客戶提供專人陪同服務，從“進行”到“離行”全流程協助辦理業務，切實提高老年客群業務辦理效率及客戶體驗。

    針對老年人出行不便等特殊情況，成立便民服務小隊，對高齡、重病、傷殘等行動不便無法來網點辦理業務的老年客戶，主動提供上門服務，用心傳遞農商行溫度。同時，該行也組織人員走進社區、周邊商戶等積極開展金融知識宣傳活動，向老年人宣講金融消費者權益保護、防范非法集資、防范電信詐騙等金融知識，切實提升老年客戶權責意識和風險防范意識。

    責任編輯：石柳