農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者田耿文 通訊員郭思丹）為進一步提升金融服務適老化，著力解決老年群體在金融領域遇到的困難和障礙，大埔農(nóng)商銀行通過提升老年客群獲得感、幸福感、安全感，推動金融服務“適老化”，努力彰顯本土銀行、普惠銀行本色，用心溫暖“金色時光”。

    圖為大埔農(nóng)商銀行網(wǎng)點客戶等候區(qū)設置敬老專用座

    四“專項”提檔提升老年客群“獲得感”

    大埔農(nóng)商銀行通過四“專項”提檔，切實提升老年客群“獲得感”。一是設專座。該行在各網(wǎng)點客戶等候區(qū)均有設置敬老專用座，為老年人提供溫馨保障。二是設專區(qū)。該行在各網(wǎng)點配置老花鏡、放大鏡、急救藥箱等特殊群體關愛設備。三是設專窗。該行在各網(wǎng)點設置老年人業(yè)務綠色通道、愛心窗口，優(yōu)先為老年客群辦理業(yè)務。四是設專線。為滿足因特殊原因無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，該行開設“視頻專線”通過線上核實受理部分業(yè)務。

    圖為大埔農(nóng)商銀行工作人員熱心為老年客戶提供金融服務

    三“模式”服務提升老年客群“幸福感”

    大埔農(nóng)商銀行三“模式”服務，提升老年客群“幸福感”。

    保留傳統(tǒng)金融服務，讓服務更有溫度。因老年客群的特殊性，該行網(wǎng)點從細處著手，堅守合規(guī)制度和人性化服務相結合，開展移動終端上門服務。如銀江支行利用移動營銷PAD上門服務，為徐某才行動不便的母親辦理了存折及密碼掛失后，成功支取現(xiàn)金1600元，切實解決老年客群因身體原因無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的難題。

    延伸服務觸角，讓服務更有廣度。該行在大埔轄區(qū)245個行政村布放智能POS機，設立助農(nóng)取款點250個，全面實施“村居E支付”工程，使老年人足不出村即可享受醫(yī)保社保繳納、小額取現(xiàn)等便捷支付服務。

    線上適老版模式，讓服務更有深度。該行依托省聯(lián)社在原有產(chǎn)品和技術基礎上打造關愛版手機銀行、網(wǎng)上銀行等適老支付產(chǎn)品，簡化高頻金融服務功能及流程，在保障賬戶安全的前提下，更加貼合老年客戶群體的使用習慣，解決老年客群想用不會用、想用不敢用的痛點，推動老年客群金融生態(tài)場景建設。

    三“平臺”宣教提升老年客群“安全感”

    為深入持久的開展宣傳引導工作，不斷擴大宣傳的受眾面，有效覆蓋金融知識的盲點和盲區(qū)，大埔農(nóng)商銀行搭建宣傳三平臺，提升老年客群“安全感”。

    搭建“陣地式”宣傳平臺。該行充分發(fā)揮多網(wǎng)點優(yōu)勢，將客戶“請進來”，在客戶辦理業(yè)務的同時獲得反假、反詐等安全支付知識。

    搭建“流動式”宣傳平臺。該行通過宣傳員“走出去”，把反假反詐知識送到社區(qū)、村居、養(yǎng)老院等，使宣傳工作更接地氣。

    搭建“輔導式”宣傳平臺。通過總行培訓業(yè)務主管，業(yè)務主管培訓金融特派員，金融特派員以散發(fā)式“銀發(fā)課堂”的方式，形成三級輔導機制，幫助老年客群掌握更多的數(shù)字金融知識和操作技能。