■本報記者 李美麗 通訊員 張妍

    河北圍場農商銀行堅持以客戶為中心，通過親民化、專人化、便捷化、常態化的金融服務，為老年客戶群體打造溫馨、便捷、貼心的金融服務。

    網點布局“親民化”，優化老年群體服務體驗。該行多舉措優化廳堂服務環境和金融功能，嚴格按照網點適老化改造標準，分層次、有步驟地優化網點布局，完善無障礙設備，設置坡道并配備輪椅，同時專門設置了愛心專座和長者服務區，配備了舒適座椅和閱讀材料，為老年客戶提供更加溫馨和舒適的環境。該行還發展金融便利店，配備自助設備，滿足老年群體的存取款、轉賬等金融服務需求，提高老年人辦理業務的便捷性、安全性、舒適性。

    服務引導“專人化”，提升業務辦理順暢度。該行針對老年客戶金融消費習慣和支付結算需求，推出專人引導服務。據了解，該行在各營業大廳廳堂配備專職金融助老引導員，由專人“一對一”服務，做到全程服務、無縫對接。

    專屬服務“便捷化”，提升老年群體歸屬感。為了更好地服務老年客戶，該行制定《圍場農商銀行適老化服務規范》《圍場農商銀行上門服務管理規定》等制度，堅持“特事特辦、急事急辦”，做好柜面業務的延伸，同時通過快速預約和上門服務等方式，將農商銀行人性化、溫馨化的服務落到實處，并在各個網點設立老年客戶專屬服務窗口，為老年客戶提供優先服務。

    金融知識宣教“常態化”，守護老年客戶資金安全。該行持續深入開展金融知識宣教活動，抓好廳堂宣傳“主陣地”，循環播放宣教視頻，充分利用業務辦理時機，采用通俗易懂、貼近生活的語言進行宣傳講解。同時，該行結合真實案例，進村組小區、進集市廣場開展防詐騙宣傳活動，向老年客戶傳授識別詐騙風險、保護資金安全的方法，守住他們的“錢袋子”。今年以來，圍場農商銀行各網點已精心策劃并成功舉辦76場針對老年客戶的金融知識講座，累計吸引2100多名老年客戶參與。