本報訊 記者 王愛靜 通訊員 葉品劍 李文獻 報道

    在金融行業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，浙江農(nóng)商銀行系統(tǒng)轄內(nèi)永康農(nóng)商銀行將消費者保護工作放在重要位置，從制度建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、教育宣傳三方面積極行動，維護消費者合法權(quán)益。

    在制度建設(shè)方面，永康農(nóng)商銀行成立消費者保護委員會，制定消費者權(quán)益保護管理辦法等制度和流程，構(gòu)建嚴密的消保工作架構(gòu)。該行還優(yōu)化投訴處置機制，確保“第一時間分流、第一時間處理、第一時間回復(fù)”。此外，該行還實行消保工作單列考核，將消保工作納入內(nèi)部績效考核體系，并通過量化指標全面評估消保工作成效，激發(fā)全行員工參與消保工作積極性和主動性。

    服務(wù)是連接銀行與消費者的橋梁，也是展現(xiàn)消費者權(quán)益保護成果的關(guān)鍵窗口。永康農(nóng)商銀行致力于提供貼心、便捷、高效的服務(wù)體驗，通過浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行96595客服系統(tǒng)，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)消費者咨詢與投訴；持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，讓金融服務(wù)更人性化；加強線上渠道建設(shè)，確保消費者能夠安全便捷享受數(shù)字金融服務(wù)。