發(fā)稿人 劉媛媛

    本報記者 曹沛原

    9月25日，北京農(nóng)商銀行積極參與2024年“首都國企開放日”活動，圍繞“美好生活”主題，開放首家適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)——石景山支行蘋果園分理處。

    “此次，我們邀請市民代表、金融客戶以及媒體記者走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，了解適老化改造情況，體驗(yàn)養(yǎng)老金融服務(wù)新場景。”北京農(nóng)商銀行工作人員向記者介紹。

    “小改造”帶來“大方便”

    經(jīng)過兩個多月的設(shè)計(jì)改造，網(wǎng)點(diǎn)入口、地面、等候座位、便民服務(wù)區(qū)、沙龍活動區(qū)等區(qū)域都煥然一新。

    為了更直觀地了解老年人的心理特點(diǎn)、追蹤熱點(diǎn)和切身需求，提升老年金融服務(wù)體驗(yàn)，北京農(nóng)商銀行邀請60歲以上的資深客戶作為“銀齡體驗(yàn)官”，參加專屬系列主題活動和定制節(jié)日慶祝活動，第一時間體驗(yàn)北京農(nóng)商銀行最新金融產(chǎn)品與服務(wù)。

    “銀齡體驗(yàn)官”們紛紛表示，步入網(wǎng)點(diǎn)，便能體會到“臺階”與“坡道”的設(shè)計(jì)更加便捷、安全，適老化改造細(xì)節(jié)滿滿。

    “入口臺階由三階改為四階，臺階面寬度增加到350mm，并做防滑處理，充分保障入口安全。”據(jù)石景山支行蘋果園分理處工作人員介紹，除臺階外，網(wǎng)點(diǎn)還將無障礙坡道根據(jù)1：12的行業(yè)規(guī)范重新制作，增加高低位防滑和扶手，在坡道起點(diǎn)處設(shè)置高低位呼叫按鈕，同時增設(shè)無障礙停車位，方便客戶停靠。

    在營業(yè)廳內(nèi)，記者注意到，不僅地面從地磚改為防滑地膠，燈具也更換為中性光源，且采用防眩目燈具，室內(nèi)標(biāo)識字體均增大1.5倍，提升了老年人在辦理業(yè)務(wù)時的舒適度。

客戶在石景山支行蘋果園分理處體驗(yàn)養(yǎng)老金融服務(wù)新場景 北京農(nóng)商銀行供圖

    在養(yǎng)老活動專區(qū)配置書柜、弧角洽談桌等，增加投影設(shè)備，為老年客戶提供中醫(yī)咨詢、養(yǎng)老助殘卡權(quán)益宣傳、防摔倒普及、法律咨詢等內(nèi)容。此外，網(wǎng)點(diǎn)還增設(shè)愛心窗口、適老化座椅、除顫儀、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等一系列適老化服務(wù)設(shè)施。

    打通雙向溝通機(jī)制

    “在與銀齡體驗(yàn)官親密互動交流過程中，通過認(rèn)真傾聽他們真實(shí)的意見和建議，可以深入了解老年客戶的需求與期待，為他們提供更精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)。同時，也能尋找養(yǎng)老金融發(fā)展的新領(lǐng)域與新契機(jī)，不斷調(diào)整和完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系，推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效整體提升。”北京農(nóng)商銀行工作人員表示。

    值得一提的是，北京農(nóng)商銀行還打造“金色時光”為老青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，匯聚了各分支行部門及一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的青年精銳，該團(tuán)隊(duì)在第二屆北京養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展四季青論壇上正式成立，成為唯一擔(dān)任“適老化防跌倒公益推廣大使”的企業(yè)集體。

    作為“金色時光”為老青年志愿者，特色示范網(wǎng)點(diǎn)北京農(nóng)商銀行石景山支行蘋果園分理處的全體員工，還積極考取紅十字會救護(hù)技能證書，主動學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)、法律、財(cái)務(wù)、健康等各項(xiàng)知識，在提供金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，還能為老年客戶提供法律咨詢、財(cái)務(wù)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)、健康管理、救護(hù)救助等服務(wù)，有效提升服務(wù)老年客戶的技能和水平。

（編輯 汪世軍 喬川川）