農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 李美麗 通訊員 陳鵬 廖琪）近日，一通來自廣東省東莞市的求助電話，牽動耒陽農(nóng)商銀行蔡倫支行的服務(wù)神經(jīng)。79歲高齡且行動不便的老人顏女士因遺忘社保卡密碼，面臨醫(yī)療結(jié)算和日常生活雙重困境。據(jù)老人女兒反饋，其家人現(xiàn)定居?xùn)|莞市，母親也接往當(dāng)?shù)刭狆B(yǎng)。今年以來，受病癥影響，老人的記憶日漸衰退，社保卡密碼也遺忘。這張社保卡既關(guān)系到老人日常藥費(fèi)結(jié)算，也是其基本生活保障的重要依托。密碼遺忘讓身處異鄉(xiāng)的一家人犯了難。

    接到顏女士女兒求助電話后，耒陽農(nóng)商銀行蔡倫支行立即啟動特殊客戶應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。在與上級支行蔡子池支行協(xié)商后，向總行申請啟動“特事特辦”流程。近日，蔡倫支行負(fù)責(zé)人曹承平與蔡子池支行柜員鄧鑫，便攜帶掛失手續(xù)資料，乘坐高鐵奔赴東莞市。下午2點(diǎn)準(zhǔn)時抵達(dá)老人所在療養(yǎng)院，現(xiàn)場為其完成銀行卡密碼掛失業(yè)務(wù)全流程服務(wù)。此次跨省服務(wù)歷時僅一日，往返湘粵兩地行程逾千公里，以高效“金融速度”詮釋“民生溫度”。

    從耒水之畔到珠江之濱，耒陽農(nóng)商銀行用一場跨越千里的金融服務(wù)，書寫“普惠金融”生動注腳。未來，耒陽農(nóng)商銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)守“需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”的承諾，在普惠金融道路上永不停歇。

（編輯 田耿文）