■本報記者 李美麗 通訊員 張夢迪

    “沒想到銀行能把柜臺搬到家里來。”83歲的李瓊奶奶握著新激活的社保卡感慨道。

    近日，江蘇張家港農(nóng)商銀行德積支行組織“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊”帶著移動終端設(shè)備走進(jìn)福民村社區(qū)，為行動不便老年群體開展“金融管家”專項(xiàng)行動，通過“定點(diǎn)服務(wù)+入戶辦理”雙模式，將普惠金融的溫度傳遞到特殊群體家中。

    針對社區(qū)老年居民集中反映的“出門難”“操作難”問題，該行德積支行提前兩周與社區(qū)網(wǎng)格員開展需求摸排，梳理出27戶重點(diǎn)服務(wù)對象。活動現(xiàn)場設(shè)置“適老化服務(wù)專區(qū)”，配置大字版操作指南、老花鏡等助老設(shè)施，6名業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)專班，為老年群體提供銀行卡開立、賬戶激活、密碼重置等7項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。針對臥床老人等特殊群體，工作人員攜帶移動展業(yè)設(shè)備開展“床邊服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)全流程電子化操作。

    在持續(xù)三天的專項(xiàng)行動中，該支行服務(wù)團(tuán)隊完成開卡并激活20張，同步為43位老人開展“一對一”智能設(shè)備教學(xué)。

    “現(xiàn)在取養(yǎng)老金、查補(bǔ)貼都方便多了，孩子們也不用專門請假陪我去銀行了。”剛學(xué)會使用手機(jī)銀行的王大爺對著工作人員豎起大拇指。

    活動現(xiàn)場同步開展“銀齡守護(hù)計劃”，該支行工作人員幫助老年人識別新型詐騙手段。將常見的保健品詐騙、理財陷阱等案例配合圖文手冊進(jìn)行講解。特別設(shè)置的“子女課堂”，指導(dǎo)晚輩協(xié)助長輩設(shè)置賬戶安全鎖，構(gòu)筑家庭金融安全防線。

    張家港農(nóng)商銀行德積支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次行動是“大家集市”服務(wù)模式的延伸實(shí)踐，下階段將建立“特殊需求客戶檔案”，完善“預(yù)約上門+定期回訪”服務(wù)機(jī)制，計劃年內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)10個村社適老化服務(wù)全覆蓋。

    接下來，張家港農(nóng)商銀行將持續(xù)深化“金融+網(wǎng)格”服務(wù)模式，通過科技賦能打破服務(wù)邊界，讓“有溫度的銀行”品牌真正扎根社區(qū)、深入人心。

（編輯 田耿文）