本報記者 田耿文 通訊員 張夢琦

    做好養老金融大文章，是增進民生福祉、推動經濟高質量發展的關鍵著力點。近年來，山東東營農商銀行始終秉承“金融為民”理念，聚焦“銀發一族”所需、所盼、所憂、所愿，不斷延伸金融服務邊界，助力實現老有所養、老有所游、老有所樂、老有所享，推動養老金融高質量發展。

    在“老有所養”上打好“組合拳”滿足老年客群之所需

    針對不同老齡群體需求，提供多樣化養老金融服務。東營農商銀行聚焦老年群體，助力做好幸福養老保障，積極參與由東營經濟技術開發區組織人事部主辦的“12333統一咨詢日”活動，圍繞老年群體關心的社保卡辦理、金融產品選擇等問題，開展現場咨詢和業務受理，讓金融政策真正“看得見、摸得著、聽得懂”。截至4月末，全行社保卡新增開卡數量達1.5萬張。

    同時，該行聚焦養老人才，助推養老人才隊伍建設，參加由東營區民政局、東營區婦聯共同主辦的第二屆養老護理員節暨養老服務供需雙選會，向現場養老護理員、養老機構講解“養老安居貸”“養老保障貸”等養老系列產品，加強金融服務和產品供給。

    該行還聚焦老年客群，助力實現“家門口”養老，主動走進史口鎮東一村敬老食堂，開展“傳承雷鋒精神關心關愛老人”活動，員工自發獻愛心，為社區食堂送去食用油、面粉、雞蛋，提升老年人“舌尖上的幸福感”。

    在“老有所游”上提振“消費力”實現老年客群之所盼

    新時代的老年人對精神生活的需求越來越高，尤其對旅居養老、文化養老等新興養老方式格外青睞。為此，東營農商銀行聚焦“銀發專列”，助力老年人奔向“詩與遠方”。文旅搭臺持續加力，積極對接當地文旅局、文旅集團，達成業務融合發展戰略合作，推出“金融+文旅”專屬金融方案，創新文旅消費信貸產品，實現老年人消費由“能”向“敢”轉變，提升老年人消費新動力。

    該行還持續加碼優惠政策，深化社保卡“一卡通”應用，加大“社保卡邀您1分行”“社保卡帶您游齊魯”“社保卡幫您惠采鮮”活動宣傳力度，讓老年用戶在出游、購物時享受到立減、滿減優惠，滿足老年群體對享受美好生活的向往。文化創意產品加持，打造特色“文旅網點”。

    另外，該行豐富金融服務場景，通過在網點擺放“河東東”“海營營”“磕頭機神”等獨具特色的東營文創產品、吉祥物等，有效刺激老年客群消費意愿，帶動“買文化”消費熱。

    在“老有所樂”上落好“關鍵子”解決老年客群之所憂

    出行不便、業務不懂、操作不熟是許多老年人在辦理金融業務時共同的煩惱。東營農商銀行創新實施“上門服務、陪同服務、適老服務”三項服務工程，解決老年客戶的擔憂。該行成立“移動金融服務隊”，建立快速響應機制，對行動不便或者失能的老年客戶提供上門服務，讓老年客戶足不出戶即可享受到高效貼心的金融服務。

    今年以來，該行已累計開展上門服務120余次；為老年客戶提供一對一“陪同服務”，引導老年客戶到專屬窗口、綠色窗口辦理業務，并適時提供業務指導，在客戶等待期間遞上一杯熱茶，以暖心服務提升老年客戶金融體驗；積極推動網點硬件、軟件適老化改造，建設無障礙通道，配備服務車、老花鏡、輪椅、愛心專座等設施，同時提供手機銀行大字版頁面展示，以更加簡潔、人性化的操作解決老年客戶使用難題。

    在“老有所享”上提升“幸福感”瞄準老年客群之所愿

    當前，很多老年人追求高品質的生活，對非金融服務的需求也很強烈。為此，東營農商銀行堅持“客戶是家人”的服務理念，不斷提升老年客群幸福感、安全感。打造“活力廳堂”，開展“趣味抓雞蛋”“拍照定格幸福”“趣味投壺”“套圈”等老年人喜聞樂見的廳堂活動，豐富老年客戶生活；全行組織開展“幸運大抽獎”活動60余次，準備了冰箱、電動車、花生油等豐厚獎品，讓老年客戶參與熱情高漲；表達“節日關懷”，在婦女節、勞動節等重要節日積極開展“花漾女神節”“‘蔬’送關愛致敬勞動者”等主題活動，以實實在在的行動增進老年人福祉。

    同時，該行“紅馬甲”志愿服務隊主動走進周邊市場、商圈，面向老年客群積極開展存款保險、反假幣等金融知識宣傳教育和消費者權益保護，進一步加大對涉老非法金融活動的打擊力度，切實保障老年人合法金融權益。目前，該行已開展“守護金融權益助力美好生活”金融知識宣傳教育活動26次，覆蓋老年群體320人。

（編輯 汪世軍）