本報記者 陳衍水 通訊員 張晨曦

    在金融市場競爭日益激烈、客戶服務需求日益多元的當下，福建長樂農商銀行以客戶需求為導向，以優化業務流程、強化資源配置、重塑網點價值為抓手，大力推進運營轉型，逐步實現運營效能與客戶體驗雙提升。

    一是做優流程精細管理。長樂農商銀行持續梳理行內審批流程，近3年累計實現合規、運營、科管類等7大類80余項流程線上化審批，建設樂易辦云平臺，推進文件流轉、辦公無紙化，提升工作效率，實現降本增效。構建現代化“大運營”模式，穩步推進片區運營工作改革及“集中作業中心”“集中審查中心”兩中心落地運行，將信貸檔案管理、抵押品管理、貸款審查等業務從網點逐步上收至總行集中處理，規范業務操作流程的同時進一步為基層網點減負松綁，提升整體業務運營效率、風險管控水平和綜合服務能力，強化中后臺對業務的支撐力，加快網點向輕型化、營銷化轉型。

    二是做實網點轉型升級。長樂農商銀行持續打造全新網點形象，近3年累計完成18個網點裝修改造，進一步提升客戶服務體驗，推動9個二級純儲蓄分理處開辦貸款業務，進一步建設多功能、服務營銷型網點；逐步推動柜面零售轉型，通過優化高低柜組合配置，釋放高柜人員，做強廳堂服務營銷，讓網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變。該行推行網點分類管理、分級考核，相同類別的網點進行“賽馬排名”考核管理，進一步強化績效指標、待遇晉升、資源配置等各方面差異化管理，將隊伍建設、網點管理與業務發展有機結合，激發網點經營活力。

（編輯 郭之宸 喬川川）