本報(bào)記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 郭守榮 范國(guó)強(qiáng)

    近年來，江西贛縣農(nóng)商銀行積極踐行普惠金融理念，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、精準(zhǔn)對(duì)接需求、延伸服務(wù)半徑，為客戶提供高效貼心的金融服務(wù)，持續(xù)提升城鄉(xiāng)金融服務(wù)的可得性與便利性。

    創(chuàng)新服務(wù)模式提升智能化服務(wù)質(zhì)效

    該行在31個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備智能柜員機(jī)、現(xiàn)金智能柜臺(tái)等設(shè)備，構(gòu)建“線上+線下”融合的智能化服務(wù)體系。針對(duì)老年客戶，該行在廳堂設(shè)立“一對(duì)一”幫扶點(diǎn)，由專人指導(dǎo)使用智能設(shè)備，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。該行還組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開展“五進(jìn)入”活動(dòng)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商圈、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)），宣傳手機(jī)銀行、數(shù)字人民幣等服務(wù)，形成覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全齡的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求

    贛縣農(nóng)商銀行建立“了解-走進(jìn)-讀懂”遞進(jìn)式服務(wù)機(jī)制，組織工作人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展需求調(diào)研，建立詳細(xì)臺(tái)賬，制定個(gè)性化服務(wù)方案。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，該行推出“移動(dòng)金融服務(wù)車”上門辦理業(yè)務(wù)，讓客戶在“家門口”即可享受賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)服務(wù)，今年以來已累計(jì)提供上門服務(wù)300余次。

    延伸服務(wù)觸角拓展基層服務(wù)版圖

    該行持續(xù)下沉服務(wù)重心，在王母渡、韓坊、小坌等偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“普惠金融服務(wù)站”，提供小額存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等服務(wù)，填補(bǔ)農(nóng)村金融服務(wù)的空白。該行還開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，通過田間地頭講座、集市宣傳等形式，普及反詐騙、征信保護(hù)等知識(shí)，提升城鄉(xiāng)居民金融素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“觸手可及”。

    未來，贛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景、延伸服務(wù)鏈條，為鄉(xiāng)村振興和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的金融支撐。

（編輯 汪世軍 喬川川）