■本報記者 黃力輝

    哈爾濱銀行旗下的哈銀消費金融公司發布最新數據顯示，截至目前，哈銀消費金融已累計投放金額超1800億元；管理貸款總額超185億元；累計授信客戶數超1900萬。各項指標的穩步增長離不開哈銀消費金融奏響智能風控、數字化轉型、消保為民的金融服務“三部曲”。

    在風險管理方面，哈銀消費金融針對業務面臨的信用風險、流動性風險、操作風險、信息科技風險、聲譽風險等各類風險，建立了智能風控體系“星斗”風控系統，實現覆蓋業務全生命周期。“星斗”智能風控體系通過不斷推進數字化手段的發展，智能實時審批系統，采取多種措施對風險進行評估、控制、預警和處理，實現了線上線下全方位的風險識別和防范，以降低客戶違約和信用風險，保障公司的資產安全和可持續發展。截至2022年末，哈銀消費金融貸款不良率低于同業及行業平均水平；撥備覆蓋率和撥貸比，均高于監管要求。

    在數字化轉型方面，哈銀消費金融加快自身數字化建設進程，開始步入精細化運營。通過自營業務的線上線下結合，不斷拓寬和創新場景化服務，讓消費金融服務更便捷易得；以金融科技為“助推劑”，金融科技貫穿獲客、產品、運營、風險等各個環節，驅動數字化經營；在金融數字化發展聯盟舉辦的“2022年金融數字化發展金榜獎”中，哈銀消費金融自主研發的“人工智能服務平臺”榮獲“年度特色消費金融產品獎”，以業界領先的數字化技術實現業務的靈活適應和快速迭代，為普惠金融發展提供新動力。

    在消費者權益保護方面，哈銀消費金融積極踐行主體責任，通過建立常態化消保機制、開展金融宣教、信息披露消保法規等多種方式，護航消費者的合法權益；2022年接待客戶量132783件，呼入滿意度96.75%；投訴率始終保持在較低水平，通過電話、微信、APP等多種接待客戶服務的渠道，快速、便捷處理客戶投訴，辦結率100%；堅持增強自身數字化運營能力，在風險控制、消費者保護等方面并重發展，已搭建自營APP、微信公眾號、支付寶生活號、微信小程序、H5的自營矩陣。