■本報記者 陳衍水

    福建霞浦農信聯社結合當前發展實際，切實踐行以人民為中心的發展理念，積極回應老年人關切，從“關鍵小事”著手，滿足各類養老需求，提升老年人獲得感、幸福感、安全感，做好養老金融這篇大文章。

    搭金融服務“連心橋”

    讓線下服務更有溫度

    當前，老年人對數字產品和服務存在“接受程度低，使用不便捷”的情況，線下網點仍是老年群體接受金融服務的重要途徑。

    “手機銀行、微信銀行是很方便，但對于我們這群老伙計來說，真的用不來。我平時要辦理的業務也就存錢取錢，就喜歡到銀行，更放心。”林大爺一邊辦理業務一邊和《農村金融時報》記者說。

    “作為霞浦人自己的銀行，農村老年人群體是我們重點服務對象。”霞浦農信聯社有關負責人告訴記者，為了提供更好的適老金融服務，該聯社各營業網點專設老年人“綠色通道”，優先受理老年人業務，并進行全程引導服務。

    同時，該聯社還不斷加大對傳統網點功能和流程改造，通過更具人性化的布局提升服務體驗。

    比如，在機具方面，通過放大字體、簡化版面、部署常用功能和突出顯示等方式，提升老年人群的易用性；在網點配置方面，高標準配備適合老年客戶實際需求的愛心座椅、老花鏡、輪椅、無障礙通道等助老基礎設施。

    當金融服務“貼心人”

    打造便捷適老服務

    為行動不便的老年客群提供上門服務，這是霞浦農信聯社至今不變的服務內容。

    “老人家住在村里，年紀大了，出門不方便。這山路崎嶇，繞了一個多小時才到，真是辛苦農信社工作人員了。”家住霞浦縣崇儒鄉溪西村的鄭明生向記者感慨道，他的父親已七十高齡，常年臥病在床，由于不慎將社保卡遺失，而日常就醫買藥全需社保卡。霞浦農信聯社得知情況后，立即組織金融助理帶上智能背包設備，前往該村上門服務，解了鄭先生的難題。

    截至2023年末，霞浦農信聯社社保卡存量達51.11萬張。

    霞浦農信聯社有關負責人告訴記者：“霞浦農信聯社保留傳統服務方式，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的‘一站式’服務，為行動不便的老年人提供社保卡業務代辦幫辦、統一受理、一鏈審批等服務，守住基本盤。同時，霞浦農信聯社對重點客戶集中上門服務，對居住相對集中的單位和集體，做到主動接洽、上門服務，對行動不便的老年人，由雙人上門復核，在確保安全合規的情況，為老年客群辦理遺失補卡、密碼遺忘修改等服務。”

    繪金融宣傳“同心圓”

    讓養老金更安全

    “老年人對新事物的接受能力不如年輕人，防范意識較弱，對信息的分辨能力也不夠。因此，每天早上，我們抓住文化廣場有許多老人家鍛煉的機會，為老年客群舉辦專場金融宣傳講座，幫助他們守好‘錢袋子’，預防電信詐騙。”霞浦農信聯社網點負責人說。

    在活動現場，霞浦農信聯社金融助理向老年人耐心講解如何預防電信詐騙，提醒其在日常生活中不輕易透露個人資料，不輕信來歷不明的電話和短信，不向陌生人匯款、轉賬等，尤其針對“養老投資高收益”“包治百病緊俏藥”“免費聽課領大米”等假借“養老”之名實施的詐騙行為，要增強警覺性，不存僥幸心理，讓更多老年人深刻認識到電信詐騙犯罪的嚴重性和危害性，切實保護好自己的“錢袋子”。

    在守護好銀發客戶“錢袋子”的同時，霞浦農信聯社還推出“福寧寶”禮儀存單，更好地滿足老年人在養老保障、理財投資等方面的金融需求。在每次宣傳金融知識的同時，霞浦農信聯社金融助理也為有意向的老年客戶細心講解相關存款產品，根據其需求推薦不同期限的金融產品。

    霞浦農信聯社有關負責人表示，要從便利性入手，于細微處用心，致力打造“金融+場景”的老年客戶服務新生態，為老年客戶提供更加便捷、安全、高效的金融服務，用心用情為老年人的幸福生活送去更多“農信”溫暖，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感。

    （通訊員許秀菊對本文亦有貢獻）

（編輯 屈珂薇）