農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河北訊(通訊員李浩然 姚有峰)面對防控疫情的現(xiàn)實壓力，河北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社張家口審計中心(以下簡稱“張家口審計中心”)指導(dǎo)轄內(nèi)行社結(jié)合“開門紅”活動，充分利用CRM系統(tǒng)、公眾號服務(wù)、新型收單系統(tǒng)等系統(tǒng)平臺，從“管控、激勵、促銷、宣傳、營銷、維護”等多個維度打好流量陣地戰(zhàn)、存量保衛(wèi)戰(zhàn)和增量攻堅戰(zhàn)，多措并舉開展好電子銀行營銷服務(wù)工作。

　　開展線上宣傳服務(wù)。 疫情期間，為減少客戶不必要的外出，各縣級行社充分利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村的便民服務(wù)微信群、朋友圈和單位公眾號對電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，積極引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理各類金融業(yè)務(wù)，同時試水抖音直播方式開辦金融夜校，把金融知識宣傳和節(jié)目活動有機結(jié)合起來，在線解答客戶疑問。

　　穩(wěn)抓廳堂陣地營銷。張家口審計中心開展廳堂營銷活動，通過贈送年貨小禮品、設(shè)置體驗抽獎活動等，營造節(jié)日氛圍，開展產(chǎn)品營銷服務(wù)，開展電話營銷活動，網(wǎng)點通過銀行卡客戶關(guān)系系統(tǒng)篩選出未開通移動支付產(chǎn)品的年輕客戶群體，通過贈送電子小禮品形式邀請客戶進(jìn)行一攬子產(chǎn)品體驗，增強年輕客戶群體粘性。

　　加強基礎(chǔ)服務(wù)保障。 張家口審計中心安排專人登陸自助設(shè)備監(jiān)控管理平臺，實施監(jiān)控掌握自助設(shè)備運行情況，對網(wǎng)絡(luò)或模塊故障、部分對外服務(wù)或缺鈔的設(shè)備及時進(jìn)行維護、加鈔，確保設(shè)備正常對外提供服務(wù)。

　　張家口審計中心對特約商戶、金融便民店、e 繳費等合作商戶開展電話回訪，及時處置存在的問題和困難。

　　同時，張家口審計中心對移動支付產(chǎn)品客戶，安排專人通過官方公眾號、服務(wù)微信群和服務(wù)熱線及時解答、處理客戶疑問，避免引發(fā)投訴或糾紛，切實保障廣大客戶的合法權(quán)益。

　　確保環(huán)境防疫安全。 張家口審計中心每日對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)機具和回籠現(xiàn)金定時清潔、消毒，對進(jìn)入網(wǎng)點的客戶進(jìn)行體溫檢測，徹底杜絕交叉感染隱患，嚴(yán)防出現(xiàn)人、物、環(huán)境傳播，保證為客戶提供安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。