農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河北訊(通訊員劉思雯)近日，年近70的呂大爺和老伴兒黃阿姨拿著一面寫著“服務(wù)熱情周到 業(yè)務(wù)精湛高效”的錦旗來(lái)到了鹿泉農(nóng)商銀行城區(qū)支行，進(jìn)門就不住夸贊農(nóng)商銀行為民解憂、不愧是老百姓自己的銀行。

　　幾日前，呂大爺發(fā)現(xiàn)自己一張9萬(wàn)多元的大額存單找不到了，懷疑已被人盜取，便急忙和老伴兒來(lái)到城區(qū)支行。支行長(zhǎng)張濤一邊安撫兩位老人，一邊迅速了解情況，但黃大爺除了存單姓名其他都想不起來(lái)了。為幫助老人解決問(wèn)題，張濤耐心幫兩位老人回憶存單相關(guān)信息，慢慢地，老人想起存單是幾年前其他支行代理發(fā)放的兩張拆遷補(bǔ)償款之一，其中一筆一直在農(nóng)商銀行辦理轉(zhuǎn)存，另一筆就是如今怎么也找不到存單的這張9萬(wàn)多元的存單。張濤抓住這一點(diǎn)點(diǎn)線索，迅速聯(lián)系當(dāng)時(shí)辦理占地補(bǔ)償?shù)闹校朕k法從當(dāng)年的信息中找到存單賬號(hào)，再由賬號(hào)查詢到該筆存單已于2017年10月在城區(qū)支行辦理了銷戶。為徹底消除老人心中的問(wèn)號(hào)，張濤又向總行申請(qǐng)了傳票原始憑證查詢，終于查到該存單是老人的家人代理支取的，證件、手續(xù)齊全。接到總行傳來(lái)的圖片資料后，張濤迅速拿給老人看，兩位老人一顆懸著的心終于放了下來(lái)。

　　一直以來(lái)，鹿泉農(nóng)商銀行堅(jiān)持用心詮釋“以客戶為中心”服務(wù)理念，始終關(guān)注客戶需求，為客戶提供最貼心、暖心、舒心的便民金融服務(wù)。