農村金融時報網-江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 沈丹）為切實貫徹“傾心為農、客戶至上、協力高效”服務文化理念，全面提升轄內窗口文明服務水平和運營基礎管理質量，農發行江蘇省分行主動探索，省市縣三級行協同發力，在全轄范圍內精心組織開展運營文明服務窗口創建活動，共評選出19家“市行級文明服務標桿窗口”、3家“省行級文明服務示范窗口”，有效發揮先進模范的引領和帶頭作用。

    省級分行高度重視，精心組織部署。該分行成立文明服務窗口創建工作專班，統籌協調各部門協同推進文明服務窗口創建工作；制定《中國農業發展銀行江蘇省分行運營文明服務窗口創建工作方案》，明確創建目標、評選標準、流程安排以及工作要求，評分標準涵蓋“服務環境與設施”“服務質量”“員工管理”“服務機制”以及“創新服務及榮譽”五大類別，共包含17個評分項目和84個評分點；通過二級分行擇優推薦、省分行現場驗收等流程，綜合評選出鹽城市鹽都支行、鎮江市分行和淮安市洪澤區支行，共3家“省行級文明服務示范窗口”。

    二級分行統籌規劃，嚴格評選把關。該分行認真對照規范標準，深入分析查找所轄機構窗口服務存在的差距與短板，精準指導和幫助營業網點改進窗口服務；合理規劃客戶等候區、公共教育區、業務辦理區及網銀體驗區的布局，統一制作宣傳PPT供轄內網點在大廳循環滾動播放；組織轄內運營人員前往當地同業銀行進行實地觀摩學習，借鑒他行文明窗口的先進工作經驗；開展客戶滿意度調查等。經過嚴格篩選把關，該分行共評選出19家“市行級文明服務標桿窗口”，全面帶動轄內機構服務質量的整體提升，營造積極向上的服務氛圍。

    營業網點積極參與，創新服務模式。該分行設置客戶憑證打印工具和模板庫，方便客戶自主打印單據；拍攝文明窗口創建宣傳片；印制《文明服務示范窗口創建宣傳手冊》；在夏收、秋收時節，專門設置糧食收購資金供應專用窗口，為糧棉油信貸資金及時供應開辟綠色通道；精心規劃大廳布局，設立“便民服務設施”“母嬰室”“閱讀角”等專區，全力營造舒適、溫馨的廳堂環境等；通過創建活動的深入開展，全面提升了營業網點業務技能和服務水平，切實打造窗口文明服務的核心競爭力。

（編輯 郝飛）