農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-內(nèi)蒙古訊（記者 曹沛原 通訊員 吳瓊）近日，郵儲(chǔ)銀行通遼市和平路支行憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察力和高效的應(yīng)急處置能力，為客戶守住辛苦積攢的財(cái)富。

    事情發(fā)生在一個(gè)看似平常的工作日，李女士神色匆匆走進(jìn)和平路支行，眼神中透露出緊張與焦慮，這一異常表現(xiàn)引起柜員高度警覺，工作人員上前詢問，客戶表示有人以保險(xiǎn)賬戶到期的理由索要銀行賬戶驗(yàn)證碼，憑借日常反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，柜員劉瑞琦意識(shí)到這筆轉(zhuǎn)賬極有可能與電信詐騙有關(guān)。

    他一邊核實(shí)信息，一邊迅速向營(yíng)業(yè)主管宋華報(bào)告這一可疑情況。營(yíng)業(yè)主管宋華立即趕來，在與客戶交流中，宋華得知她是接到自稱保險(xiǎn)賬戶到期需要核實(shí)的電話，在電話接通時(shí)出現(xiàn)無法掛斷的情況，因?yàn)楹ε拢挥浀檬欠褚烟峁┒绦膨?yàn)證碼用于轉(zhuǎn)賬。

    宋華深知，這是詐騙分子慣用手段，一旦轉(zhuǎn)賬成功，資金追回難度極大。時(shí)間緊迫，劉瑞琦第一時(shí)間查詢客戶卡號(hào)、宋華在安撫客戶的同時(shí)，通過指紋授權(quán)對(duì)其銀行卡進(jìn)行非柜面0元限額，讓客戶做臨時(shí)掛失，并將客戶卡里資金全部取出存為定期存單。因?yàn)樘幹眉皶r(shí)，該客戶郵儲(chǔ)銀行卡里25萬元資金未被轉(zhuǎn)出。

    和平路支行在操作過程中也及時(shí)保持與轄區(qū)派出所聯(lián)系，并獲得支持。客戶對(duì)銀行工作人員及時(shí)操作感激不已。“要不是你們這么負(fù)責(zé)，我的錢就全沒了，你們是真正為客戶著想的好銀行。”李女士激動(dòng)地說。

    一直以來，郵儲(chǔ)銀行通遼市分行將客戶資金安全放在首位，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系、開展廣泛的反詐宣傳等舉措，織密金融安全防護(hù)網(wǎng)，為客戶的“錢袋子”保駕護(hù)航。

（編輯 郝飛）