農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 葉靜宇）為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，農(nóng)發(fā)行江西贛州市南康區(qū)支行于近日啟動(dòng)了“好客戶”服務(wù)提升行動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，全面提升客戶滿意度與金融服務(wù)質(zhì)效，為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

    該支行積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托線上預(yù)填功能，客戶可提前通過(guò)手機(jī)完成信息錄入，配套柜員全程指導(dǎo)，將臨柜辦理時(shí)間縮短50%以上，同時(shí)升級(jí)企業(yè)網(wǎng)銀3.0系統(tǒng)，優(yōu)化轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢等高頻功能，新增菜單快捷搜索、一站式消息中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零等待”。

    面對(duì)涉詐風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，該支行通過(guò)工商系統(tǒng)核驗(yàn)、受益所有人識(shí)別、開(kāi)戶用途“三問(wèn)”等措施嚴(yán)把入口關(guān)，并運(yùn)用系統(tǒng)監(jiān)測(cè)資金流向，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早處置；針對(duì)老年客戶群體，配備愛(ài)心座椅、放大鏡、醫(yī)藥箱等適老化設(shè)施，提供上門(mén)對(duì)賬、反詐宣講等服務(wù)，切實(shí)守護(hù)客戶資金安全。

    下一步，該支行將持續(xù)聚焦客戶需求，以更優(yōu)服務(wù)、更強(qiáng)風(fēng)控、更實(shí)舉措，打造“好客戶”服務(wù)品牌，為鄉(xiāng)村振興和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)發(fā)行力量。

（編輯 李美麗）