農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 羅晴文）今年以來，農(nóng)發(fā)行四川峨眉山市支行以“強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)宣傳、優(yōu)服務(wù)”為抓手，多措并舉推進(jìn)銀企對(duì)賬工作，通過優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新宣傳方式、細(xì)化分類管理等措施，切實(shí)提升對(duì)賬效率與客戶滿意度，筑牢資金安全防線。

    強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，壓實(shí)責(zé)任落實(shí)。該支行明確對(duì)賬管理崗位職責(zé)，實(shí)行“專人專崗”管理模式，建立對(duì)賬指標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤臺(tái)賬，按月分析對(duì)賬難點(diǎn)并制定整改方案。組織對(duì)賬人員學(xué)習(xí)文件制度，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化，實(shí)行重點(diǎn)賬戶按月對(duì)賬、主管對(duì)賬單抽查制度，杜絕代客對(duì)賬行為，必要時(shí)提供雙人上門服務(wù)。

    創(chuàng)新宣傳引導(dǎo)，提升客戶主動(dòng)性。該支行采取“線上+線下”結(jié)合方式，通過多樣化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，積極開展對(duì)賬宣傳活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過手冊(cè)、海報(bào)、LED屏推廣電子對(duì)賬功能，宣傳網(wǎng)銀對(duì)賬優(yōu)勢(shì)，節(jié)約客戶時(shí)間成本，利用網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)“手把手”教學(xué)，降低客戶使用門檻，提升客戶操作便利性。深入企業(yè)單位，向客戶宣傳對(duì)賬的重要性與時(shí)效性，推動(dòng)客戶從“被動(dòng)對(duì)賬”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)對(duì)賬”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客戶好評(píng)。

    優(yōu)化服務(wù)模式，分類管理提效。該支行根據(jù)客戶需求提供電子、紙質(zhì)對(duì)賬服務(wù)，在每月初3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出對(duì)賬單，通過對(duì)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行電話提醒，紙質(zhì)客戶采用上門對(duì)賬方式，提高對(duì)賬效率和減少客戶奔波。加強(qiáng)客戶信息維護(hù)，確保賬戶狀態(tài)正常，并對(duì)聯(lián)系信息不符的賬戶完善盡職調(diào)查，對(duì)貸款企業(yè)、大額交易客戶調(diào)整高頻次對(duì)賬，保障資金安全，定期清理無效賬戶并上門核實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)連續(xù)一年未使用的賬戶通知客戶確認(rèn)或銷戶。該支行重點(diǎn)賬戶對(duì)賬率始終保持100%，有效保障賬戶資金安全。

（編輯 郝飛）