農(nóng)村金融時報網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 張晶晶 鄭欣欣）為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，農(nóng)發(fā)行四川眉山市分行圍繞“服務(wù)客戶、業(yè)務(wù)營銷、貸后管理”職能定位，結(jié)合自身實(shí)際情況，在“嚴(yán)禁代客操作，嚴(yán)禁柜面人員管戶”的嚴(yán)格規(guī)則框架內(nèi)，全方位啟動對客服務(wù)一體化推廣工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

    自《對客服務(wù)一體化推廣方案》發(fā)布以來，農(nóng)發(fā)行眉山市分行迅速組織各級人員深入學(xué)習(xí)方案，通過專題學(xué)習(xí)會、線上研討群等形式，組織員工逐字逐句研讀文件內(nèi)容，深刻領(lǐng)會對客服務(wù)一體化核心理念、工作目標(biāo)與邊界規(guī)則，確保每位員工精準(zhǔn)把握工作方向，為后續(xù)工作有序開展筑牢理論基礎(chǔ)。該分行成立對客服務(wù)一體化推廣工作專班，明確各部門職責(zé)分工，構(gòu)建協(xié)同高效的工作機(jī)制。同時，建立定期匯報與監(jiān)督機(jī)制，各機(jī)構(gòu)、部門定期匯報工作進(jìn)展，專班實(shí)時監(jiān)督工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，凝聚起推進(jìn)對客服務(wù)一體化工作的強(qiáng)大合力。

    今年4月初，由該分行分管副行長帶隊(duì)，運(yùn)營科技部牽頭，聯(lián)合轄內(nèi)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人，奔赴農(nóng)發(fā)行成都市青白江區(qū)支行、龍泉驛區(qū)支行等對客一體化模范行調(diào)研，該分行一行深入營業(yè)大廳、辦公區(qū)域，實(shí)地觀摩模范行服務(wù)流程、空間布局與人員協(xié)作模式，并詳細(xì)了解模范行如何通過優(yōu)化物理空間，拉近柜面人員與客戶經(jīng)理距離，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的高效整合。

    調(diào)研期間，該分行分別與兩家支行舉行座談會。座談會上，兩家模范行通過PPT展示及詳細(xì)案例剖析，將裝修改造流程關(guān)鍵點(diǎn)以直觀視覺形式呈現(xiàn)出來。從前期籌備階段對營業(yè)空間布局的創(chuàng)新構(gòu)思，到裝修過程中與上級行密切溝通協(xié)調(diào)，再到后期軟裝搭配如何巧妙提升整體營業(yè)環(huán)境格調(diào)，每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行細(xì)致入微的分享。

（編輯 李美麗）