農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 潘依）近年來，農發行四川樂山市五通橋區支行深入貫徹落實“傾心為農、客戶至上、協力高效”服務理念，以提升客戶體驗為核心，聚焦硬件升級、專業賦能和服務延伸三大維度，推動運營服務質效再上新臺階，為區域經濟發展注入金融動能。

    該支行立足客戶需求，對營業網點實施精細化改造。一方面，完善功能分區，科學規劃業務辦理區、休息等候區、公共教育區及敬老服務區，并增設愛心驛站標識，實現客戶動線高效分流。另一方面，強化便民設施配置，配備飲水機、雨傘、醫藥箱、老花鏡等便民物資，同時引入LED數字廣告機、自助填單設備等智能機具，既提升業務辦理效率，又營造溫馨舒適的服務環境。

    為鍛造專業高效的運營團隊，該支行建立“三位一體”培訓機制：一是通過部務會、柜面晨會常態化學習制度文件及操作流程。二是開展開戶流程專項培訓，厘清客戶經理盡職調查與柜面受理職責，實現“數據多跑路、客戶少跑腿”。三是嚴格規范服務禮儀，從著裝、妝容到服務話術均制定統一標準，以專業得體的形象傳遞農發行服務溫度。

    該支行主動打破網點服務邊界，開展“進企入戶”專項行動：一是組織業務骨干赴合作企業現場指導網銀操作、電子對賬等實務，有效提升客戶系統操作水平。二是聯合開展“權利·責任·風險”金融消費者宣傳活動，普及反詐知識、存款保險等知識，惠及群眾300余人次，進一步筑牢銀企合作根基。

（編輯 李美麗）