農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 聶莎）在農行江西新干縣支行營業(yè)部，一位視障老人在大堂經理的耐心幫助下順利完成養(yǎng)老金取款。

    這溫馨一幕，正是農行推行適老化服務的生動寫照。

    近日，農行江西新干縣支行營業(yè)部大堂經理注意到一位手持盲杖的老人在營業(yè)廳門口徘徊，立即上前詢問。得知老人要取養(yǎng)老金后，大堂經理全程陪同老人來到ATM機前。“大爺，您放心，我來幫您操作。”她一邊輕聲說明每個步驟，一邊引導老人的手觸碰按鍵位置：“這里是數字區(qū)”，“右邊是確認鍵”。為確保安全，她始終站在老人側后方，既保持適當距離又隨時準備協助。

    據該行網點負責人介紹，針對特殊群體，農行江西新干縣支行營業(yè)部推出多項便利措施：設置無障礙通道和愛心窗口；配備了輪椅、助聽器、盲文卡等便利化工具；配備大字版業(yè)務指南和語音提示設備。

    近年來，該支行持續(xù)優(yōu)化適老服務，通過上門辦理、遠程視頻指導等方式，讓特殊群體享受同等金融服務。該支行的員工紛紛表示：“能幫助老人們解決實際問題，就是我們服務的意義。”

（編輯 田耿文）