農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 王玨 張偉健）近日，為提升客戶服務(wù)質(zhì)效，農(nóng)發(fā)行常州市金壇區(qū)支行聚焦客戶對賬便捷化需求，通過精準(zhǔn)施策、全流程服務(wù)，有效推廣微信對賬，全行電子對賬率達(dá)到100%。

    為加速推進(jìn)電子對賬普及，該行組建專項(xiàng)服務(wù)小組，以“線上宣傳+線下服務(wù)”雙軌并行模式，為客戶提供全流程的微信對賬推介、開通服務(wù)。線上，通過微信朋友圈等方式介紹操作指南和案例解析；線下，客戶經(jīng)理上門領(lǐng)取微信對賬所需材料，讓客戶實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。此外，該行在營業(yè)大廳進(jìn)行微信對賬宣傳，通過模擬操作、動態(tài)演示等方式，讓客戶直觀感受微信對賬的優(yōu)勢。

    微信對賬的全面推廣，大幅提升了客戶體驗(yàn)。企業(yè)財(cái)務(wù)人員無需線下寄送紙質(zhì)對賬單，足不出戶即可完成對賬操作。柜面人員通過自動化處理減少人工干預(yù)，極大提高對賬服務(wù)效率。金壇某制造業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“過去對賬需要等對賬單、寄對賬單，現(xiàn)在手機(jī)操作幾分鐘就能完成，省時(shí)又省心！”

    下一步，該支行將持續(xù)探索金融科技與服務(wù)的深度融合，聚焦客戶需求痛點(diǎn)，優(yōu)化線上服務(wù)生態(tài)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更智能、更高效的金融支持。

（編輯 田耿文）