農村金融時報網-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 胡繁）近日，農行清遠分行因貼心服務特殊群體、高效解決客戶難題接連獲贈錦旗和感謝信，以專業與溫情贏客戶高度認可。

    助殘扶弱暖人心清城支行的五年堅守

    5月25日，客戶郭女士專程來到農行清城支行營業室，代其表姐吳女士送上“助殘扶弱暖人心，真誠服務惠民眾”錦旗。據了解，吳女士因肢體殘疾行動不便，長期由年邁母親照料，日常事務多由郭女士協助辦理。

    2020年至2024年間，清城支行營業室始終將吳女士的需求放在心上，多次主動上門為其辦理借記卡密碼解鎖、補卡授權委托等業務，及時化解其燃眉之急。這份跨越五年的關懷令吳女士深受感動，特委托郭女士表達謝意。

    殘幣兌換顯擔當陽山支行的專業與溫情

    5月22日，農行陽山支行營業室也因暖心服務收獲客戶手寫感謝信。當天上午，64歲的曾女士拎著一袋被火災燒毀的現金前往陽山支行焦急求助。內勤行長吳婉瀅第一時間安撫客戶情緒，客服經理葉瓊超迅速啟動殘幣兌換程序。

    面對粘連碳化的紙幣，葉瓊超以專業手法逐張剝離、拼湊，借助殘缺損幣兌換測算儀精準鑒別，經過半小時細致清點，最終為曾女士挽回1900元損失。

    “這些錢是母親多年積蓄，原以為沒救了，沒想到你們這么用心。”曾女士連聲道謝。

    兩則暖心故事背后，是農行清遠分行堅守“客戶至上，始終如一”服務理念。從為特殊群體開辟綠色通道，到嚴格落實殘損幣兌換義務，該行以實際行動踐行“想客戶之所想，急客戶之所急”的行為準則。

（編輯 李美麗）