新冠肺炎疫情尚未解除，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)在行動(dòng)。

    《開工大吉乳業(yè)在行動(dòng)系列報(bào)道》之合生元

    “2月3日公司提交了復(fù)工申請，2月5日工廠正式復(fù)產(chǎn)。目前益生菌生產(chǎn)線5條線中已有3條線恢復(fù)，在仍有部分員工（包含湖北籍）不能返崗的情況下達(dá)到了70%的產(chǎn)能，預(yù)計(jì)2月底就能滿足月度100%的產(chǎn)能需求，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能恢復(fù)。”健合集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)復(fù)工進(jìn)展比較順利。

    解決最后“一公里” 合生元媽媽100升級(jí)為零售通

    突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，保障寶寶的口糧和健康產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng)，成為乳企們的首要責(zé)任。

    在物流不暢的情況下，如何將產(chǎn)品安全送達(dá)到消費(fèi)者手上，對企業(yè)來說是一次“大考”。

    “早在1月27日年初三，集團(tuán)管理層就未雨綢繆，策劃將合生元媽媽100客戶運(yùn)營系統(tǒng)升級(jí)為媽媽100零售通。”健合集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，媽媽100零售通要解決疫情初始母嬰門店將會(huì)出現(xiàn)的第一個(gè)痛點(diǎn)：貨怎么送到消費(fèi)者手上。

    值得一提的是，當(dāng)時(shí)電商物流還沒復(fù)工，不攬件，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向門店購物，卻遭遇疫區(qū)嚴(yán)格的交通管制和防疫管制，不能上門，不敢上門，門店送貨上門，效率低不說，由于口罩防護(hù)服的嚴(yán)重緊缺，安全完全沒有保障，員工和老板都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

    而健合集團(tuán)升級(jí)合生元媽媽100，不僅解決了產(chǎn)品從門店送到消費(fèi)者手中的“最后一公里”問題，同時(shí)，在非常時(shí)期，也體現(xiàn)了健合集團(tuán)的應(yīng)變能力。

    健合集團(tuán)上述人員表示，在短短的幾天內(nèi)，全國近3萬家母嬰門店進(jìn)入媽媽100零售通系統(tǒng)。之所以如此高效，正是由于媽媽100零售通系統(tǒng)背后成熟的運(yùn)營模式。

    “合生元媽媽100是一個(gè)已經(jīng)成功運(yùn)行十幾年的廠商共建平臺(tái)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和流程已經(jīng)跑得非常順暢，人力支撐也非常成熟，只需要針對性的升級(jí)，就能應(yīng)對全國范圍內(nèi)的新問題。”

    據(jù)了解，在“合生元媽媽100”CRM體系基礎(chǔ)上壯大起來的合生元媽媽100零售通，通過聯(lián)動(dòng)消費(fèi)者、實(shí)體店和門店線上商城三方，實(shí)現(xiàn)700萬會(huì)員有效觸達(dá)、700位專家講師在線專業(yè)教育、超過6000名促銷員上百名客服精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)、連接3萬家會(huì)員門店線上線下聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等方式完成用戶協(xié)同、營銷協(xié)同、溝通協(xié)同和傳播協(xié)同，為廣大消費(fèi)者和合作伙伴門店提供更好的線上精準(zhǔn)服務(wù)。

    三舉措合力保物資 合生元5天發(fā)貨率達(dá)92%

    線上系統(tǒng)打通了與消費(fèi)者的直接互動(dòng)，但是在疫情期間，物流倉儲(chǔ)也是擺在健合集團(tuán)面前的一大難題。

    健合集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，為了確保疫情期間備貨充足，合生元物流團(tuán)隊(duì)取消放假，著手部署“疫情供貨保衛(wèi)戰(zhàn)”，全力保障產(chǎn)品配送供應(yīng)。

    針對嚴(yán)峻的干線支線物流形勢，健合集團(tuán)采取了三個(gè)措施：第一，拿到了廣州市開發(fā)區(qū)工信局提供的《民生保供企業(yè)資質(zhì)證明》，由市交通局開出針對不同目的地（武漢、孝感、仙桃等）的通行證；第二，選擇有綠色通道的物流公司合作；第三，同一地區(qū)的經(jīng)銷商，根據(jù)配送的車型號(hào)，湊單成一整車。

    據(jù)了解，合生元和順豐合作，通過“順店通”同城配送。消費(fèi)者購買整箱貨品，店員利用合生元提供的賬號(hào)密碼在順店通小程序下單，快遞員從門店把貨物送達(dá)到消費(fèi)者手里。

    健合集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，選擇順豐作為配送伙伴，非常時(shí)期要付出額外的物流費(fèi)用，而這些都由合生元承擔(dān)。合生元后來又與京東達(dá)成合作，讓順豐和京東兩大快遞巨頭的優(yōu)勢區(qū)域互補(bǔ)。

    在三個(gè)措施合力之下，除了疫區(qū)外，全國其他地區(qū)的供貨物流都實(shí)現(xiàn)了保障，合生元僅僅5天，發(fā)貨率就達(dá)到了92%。而對于湖北疫區(qū)，目前合生元奶粉和益生菌以及Dodie紙尿褲產(chǎn)品已送達(dá)疫區(qū)湖北全境。

    一手抓生產(chǎn)，一手抗擊疫情，健合集團(tuán)在疫情發(fā)生后積極捐款捐物，馳援抗疫一線。

    據(jù)了解，早在1月24日疫情初期，作為第一批響應(yīng)馳援的企業(yè)，健合集團(tuán)就已發(fā)起第一次的緊急馳援行動(dòng)，定向捐贈(zèng)100萬元資金用于湖北省紅十字會(huì)購買防護(hù)物資，并向武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院捐贈(zèng)100萬元合生元益生菌沖劑。在健合集團(tuán)的統(tǒng)籌下，四次迅速有力的馳援行動(dòng)，逾360萬元醫(yī)用物資的使命必達(dá)，為奮戰(zhàn)在一線的逆行英雄們提供了有力支持。