■本報記者 侯捷寧 蘇軾鈺

    5月15日，在中國證監會“5·15全國投資者保護宣傳日”啟動儀式上，深圳證券交易所副總經理王紅表示，設立“5·15全國投資者保護宣傳日”，既是動員市場主體開展投保活動，增強責任感、使命感的有效載體，又是展示投保工作成就，樹立資本市場良好形象的重要窗口，對于開創新時代投資者保護工作具有重要意義。

    據她介紹，一直以來，深交所都將投資者保護作為各項工作的出發點和落腳點，堅持監管服務“兩手抓”、“兩手硬”，并取得了積極成效。

    首先，堅持依法從嚴監管，為中小投資者撐起強有力的保護傘。針對中小創公司為主的市場特點，深交所堅定不移地強化一線監管，創新監管模式，豐富監管手段，不斷健全以上市規則為中心，以規范運作指引、信息披露指引等為主干的上市公司監管規則體系，打好“發函問詢+監管約談+現場檢查”組合拳，切實履行退市主體責任，引導上市公司積極分紅，近5年深市分紅公司家數占比始終在70%以上。

    其次，堅持服務為本，不斷提升投資者自我保護能力。再強的監管保護也無法完全替代投資者的自我保護。深交所圍繞“教育、服務、保護”三方面構建立體化工作體系，筑起投資者自我保護的第一道防線。

    三是以底線思維促權益保護。利用文本挖掘與人工智能技術，推動智能客服建設，切實提升訴求處理效能。10年來妥善處理投資者各類訴求26萬余件，投資者滿意度始終保持在90%以上，努力將矛盾化解在源頭。規范公司停復牌，“隨意停”、“長期停”等問題得到有效遏制，有關投訴下降9成。率先搭建電子化賠付系統，促成市場三單先行賠付案例，幫助3.4萬名投資者，獲得超過5億元補償金。

    最后，強化機制建設，推動形成投資者保護合力，發揮出1+1>2的保護效果。聯合港交所簽訂投教合作文本，推動投教工作的“深港通”;聯合有關單位設立“深圳證券期貨業糾紛調解中心”，構建專業調解、商事仲裁、行業自律和行政監管“四位一體”的糾紛解決機制。

    王紅還表示，“5·15全國投資者保護宣傳日”的設立，為我們吹響了進一步做好投保工作的集結號。下一步，深交所將按照“四個敬畏”“一個合力”的要求，著力提升一線監管針對性、準確性和有效性，不斷提高上市公司質量，繼續深耕投教產品和活動，優化投資者服務平臺功能，合力推動投資者保護事業再上新臺階。

（策劃 侯捷寧 蘇軾鈺 ）