張國(guó)偉是武漢盒馬龍嶺店的營(yíng)運(yùn)副店長(zhǎng)。大年三十這天，是他在武漢盒馬工作的第368天，也是他兒子來(lái)到世上的第1天。在如此重要的日子，他卻選擇留在了盒馬門店，當(dāng)問(wèn)到他原因時(shí)，他說(shuō)“我留在武漢才是對(duì)家人負(fù)責(zé)，也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。”

    我們每個(gè)人都像一顆螺絲釘，牢牢釘在防疫戰(zhàn)爭(zhēng)的這面大墻上。

    1月20日，湖北省武漢市等多個(gè)地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士、國(guó)家呼吸系統(tǒng)疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心主任鐘南山證實(shí)出現(xiàn)了人傳人現(xiàn)象。

    武漢群眾開(kāi)始有點(diǎn)慌，張國(guó)偉是其中的普通一員。當(dāng)時(shí)，他的妻子已經(jīng)接近預(yù)產(chǎn)期，在河南省鄭州市待產(chǎn)，而他在盒馬結(jié)束了一天的工作后，期盼著回家能跟妻子發(fā)視頻聊聊家常，告訴家人，用不了幾天，他就要回鄭州了。

    但突如其來(lái)的新冠肺炎，打亂了他的計(jì)劃。1月23日凌晨2點(diǎn)，武漢市宣布封城，那一天是臘月二十九，還有兩天就是農(nóng)歷新年。張國(guó)偉蹬了40多分鐘的自行車到店里，超市門前已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，他顧不上太多，開(kāi)始埋頭工作。

盒馬龍嶺店，2018年10月31日開(kāi)業(yè)，是武漢地區(qū)第五家盒馬店，地址位于武昌火車站附近

    張國(guó)偉也是第一次遇到這種突發(fā)情況。按照慣例，春節(jié)后銷售壓力會(huì)有所減輕，他們制定的排班計(jì)劃也相對(duì)寬松。“封城來(lái)的太突然，我們緊急協(xié)調(diào)了排班，原本兩班（早/午）倒的員工，都改成了一班倒，即每天早上8點(diǎn)到下午6點(diǎn)半，所有人都按照這個(gè)時(shí)間來(lái)。”張國(guó)偉說(shuō)。

    第二天早上七點(diǎn)，張國(guó)偉突然接到哥哥的電話，“生了！”他嚇了一跳，直問(wèn)“真的嗎？”張國(guó)偉內(nèi)心說(shuō)不出的高興，雖然這是他第一次做爸爸，卻錯(cuò)過(guò)了孩子第一聲啼哭。

張國(guó)偉在視頻中才能見(jiàn)到孩子

    武漢封城后，同事們結(jié)伴上班，張國(guó)偉搭同事的順風(fēng)車。每天店門口都有長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍在排隊(duì)。肉、蛋、奶、菜、熟食......平均一個(gè)顧客的購(gòu)買量是往常的三、四倍，店里留守的人員明顯不足。

    “要堅(jiān)持保障同類供給，比如金龍魚菜籽油沒(méi)貨了，相似的油類一定要有。”張國(guó)偉就這樣，在兒子出生的第一天，守在店里協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)、調(diào)配，并安撫焦慮的顧客。

    他知道，接下來(lái)還有一場(chǎng)硬仗。

    有部分員工選擇離職，這令原本告急的員工數(shù)更為緊張；但店里不能關(guān)門歇業(yè)，要在保障供給的同時(shí)，做好消毒工作，確保工作環(huán)境安全。

    “尤其是前場(chǎng)，接觸的人群眾多且復(fù)雜，是對(duì)工作能力的一種考驗(yàn)。”張國(guó)偉說(shuō)，現(xiàn)在整個(gè)前場(chǎng)都是我在負(fù)責(zé)，群眾需要采購(gòu)，總得有人來(lái)做這項(xiàng)工作。

    安全是重中之重，張國(guó)偉所在的盒馬龍嶺店采取了這么幾項(xiàng)措施：第一，與消殺公司協(xié)調(diào)，原本一周一次的消毒工作改為每日一次；第二，保潔員隨時(shí)對(duì)門把手、手推車等常觸摸的地方進(jìn)行消毒；第三，保障每個(gè)員工的口罩和消毒用品的供給，從每人每日下發(fā)一個(gè)口罩升至每日兩個(gè)口罩；第四，所有進(jìn)門的顧客都要檢測(cè)體溫。

    直至2月13日，武漢的盒馬門店一直在安全運(yùn)營(yíng)。“我們也是緊張的，家里上有老下有小，一點(diǎn)也馬虎不得。也有家里施壓，員工要求辭職的情況，我們只能做思想工作，盒馬的保障工作確實(shí)非常完備，等大家熟悉了也就能接受了。”張國(guó)偉告訴記者。

消殺公司日常消毒

    情況逐漸好轉(zhuǎn)。

    “現(xiàn)在你可以通過(guò)線上下單，如果線上騎手約滿了，只要去門店，菜品一定是齊全的。”張國(guó)偉告訴記者，他們店里除了日常生鮮產(chǎn)品外，口罩、消毒液、酒精等防護(hù)產(chǎn)品的庫(kù)存都是充足的。

    “現(xiàn)在我們有8款口罩，每包有3-6片，都是可以重復(fù)使用的。一包口罩售價(jià)區(qū)間在20多元至100多元，都是正常價(jià)格，一瓶500毫升的酒精售價(jià)為19.9元。口罩、消毒液等每日銷量也正常，不會(huì)出現(xiàn)哄搶的情況。”張國(guó)偉說(shuō)。

    群眾的情緒得到安撫，工作也順利起來(lái)。

    武漢市其它的盒馬店還承包了醫(yī)院的餐食，由于龍嶺店附近沒(méi)有定點(diǎn)醫(yī)院，張國(guó)偉暫時(shí)還沒(méi)有參與到這項(xiàng)工作中來(lái)。

盒馬送餐

    對(duì)于武漢其他門店的戰(zhàn)“疫”部署，盒馬全國(guó)經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理胡秋根告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，從1月26日起，盒馬就開(kāi)始免費(fèi)為武漢紅十字會(huì)醫(yī)院、武漢第六醫(yī)院每天提供300份早午晚餐；為武昌區(qū)21家醫(yī)療單位每天供應(yīng)飲用水、方便面、自熱食品等物資3144份。1月27日起，盒馬又承接了浙江衛(wèi)健委支援武漢的團(tuán)隊(duì)、上海支援武漢醫(yī)療組的部分餐飲供應(yīng)。2月1日，盒馬鮮生向武漢地區(qū)95家醫(yī)療機(jī)構(gòu)贈(zèng)送了5280箱車?yán)遄樱o醫(yī)護(hù)人員在疫情一線奮戰(zhàn)的日子增加一點(diǎn)甜。

    “在這段時(shí)間里，盒馬在武漢的全部18家門店不打烊、不漲價(jià)。武漢和湖北多地采取封城措施后，一方面我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)民生商品貨源，優(yōu)先保證對(duì)武漢的供應(yīng)，另一方面我們也積極和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，在最短時(shí)間內(nèi)保證了物資供應(yīng)通道的順暢。”胡秋根說(shuō)。他表示，春節(jié)假期期間，多地門店出現(xiàn)了短暫的商品搶購(gòu)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)人力也存在一定缺口。目前所有地區(qū)門店的配送運(yùn)力依然存在不同程度的缺口。

    2月12日，盒馬宣布啟動(dòng)2020年的首批招聘計(jì)劃：面向全社會(huì)、2020屆應(yīng)屆生開(kāi)放3萬(wàn)個(gè)崗位。除了補(bǔ)充現(xiàn)有人力缺口，也為2020年的經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)備人才。盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“春天總會(huì)來(lái)到，我們對(duì)未來(lái)也充滿信心。”

    當(dāng)記者問(wèn)張國(guó)偉，疫情結(jié)束后，最想做什么？

    他說(shuō)，回家！