被投訴趁租客不便“坐地起價”，自如的公開回應和優(yōu)惠措施來了！

    自如2月12日發(fā)布公告稱，未來將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價格的穩(wěn)定。同時，對于因疫情導致無法如期返回租住城市的自如客，提供便利續(xù)租、退租流程。例如，減免2月全月的服務費。

    近日，多位網(wǎng)友在投訴平臺上反映，在當下疫情蔓延的特殊時期，租房平臺自如不但沒有減免措施，反而提出續(xù)約漲價，被質(zhì)疑趁租客搬家不便“坐地起價”。

    此外，租房平臺蛋殼公寓的一些業(yè)主也反映，近期被通知需減免30天租期，且被延遲給付租金，甚至受此影響造成房貸違約，個人征信出現(xiàn)污點。

    數(shù)據(jù)顯示，自如服務近300萬租客，蛋殼公寓管理的公寓超過12萬間。業(yè)主被“強制”30天免租，而租客卻只能享受部分返還，長租公寓運營方被質(zhì)疑不當“賺取差價”。

    趁租客搬家不便“坐地起價”？

    近日，有網(wǎng)友反映稱，在疫情特殊時期，自如趁租客不便搬家換租，哄抬租金，續(xù)租租金增長10%-30%。從租客反映的情況看，租金增長幅度最高達38.3%。

    這讓租客陷入兩難境地，一來若不續(xù)租需另外找房源，且一般情況下需現(xiàn)場看房，在疫情特殊時期，看房及搬家有極大不便；另一方面，若續(xù)租，則要接受較大租金漲幅。

    有租客在“聚投訴”平臺上表示：“本人跟自如的合同16號到期，現(xiàn)在在老家封城了回不去搬家，就算聯(lián)系親友幫我收拾房間里的東西也不可能，聯(lián)系過小區(qū)物業(yè)小區(qū)不讓進，跟自如管家協(xié)商問能不能16號解約完房間里的東西等我回去再搬，管家說如果搬不了那到時候只能把押金扣除，或者建議我續(xù)租，續(xù)租的房租又貴了。”

    不少租客以“強迫消費”、“霸王條款”為由，投訴自如在疫情期間提出續(xù)租漲價。

    自如回應漲價

    對此，自如有關(guān)負責人2月11日回應中國證券報記者稱，媒體關(guān)注到的租金浮動現(xiàn)象，僅為個別情況，多為原長租客臨時希望短期續(xù)約引起的，還有可能是因業(yè)主合約變動等其他因素引起價格浮動，整體續(xù)約情況是平穩(wěn)的。

    上述負責人表示，自如鼓勵長租，但現(xiàn)在是特殊時期，有短續(xù)需求也可以理解。

    “我們后續(xù)會為長租改短續(xù)的用戶，提供一定的便利措施，包括續(xù)約租金的優(yōu)惠等。對于搬家問題，公司正在積極推出產(chǎn)品，近期會拿出舉措，比如視頻搬家等。對于急于搬家的自如客，我們會跟進用戶訴求保持溝通，盡可能快的安排線下服務。”自如有關(guān)負責人對中國證券報記者說。

    但有租客稱，漲價并非個例，長租的租客想續(xù)租也被告知可能要漲租。

    對此，自如管家稱，一般而言，續(xù)約價格會根據(jù)續(xù)約時的情況給予一定幅度調(diào)整，一般是在5%左右。

    2月12日，自如發(fā)布公告稱，2020年1月、2月，自如房源的平均續(xù)約價穩(wěn)定，未來也將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價格的穩(wěn)定。同時，在全國九城推出新簽租客可享“0押金”租房，緩解租房支出負擔。

    在公告中，自如宣布推出針對疫情的進一步系列舉措，包括為符合條件的租客提供短續(xù)優(yōu)惠、服務費減免、無責退租、臨時安置房源等。

    暫時無法返回租住城市、又到了續(xù)約期的租客，可選擇短續(xù)一個月，享受與長續(xù)同等價格條件。

    今年3月1日后返回并繼續(xù)居住自如的租客，2月全月的服務費會得到減免，同時疫情期間保潔服務升級為消毒保潔。

    因疫情導致3月1日后仍無法返回租住城市，并暫時不考慮繼續(xù)居住的租客，自如可辦理無責退租，減免2月全月服務費。

    蛋殼業(yè)主遭“強制”免租？

    除被租客投訴疫情特殊時期漲價外，還有長租公寓被業(yè)主投訴“強制”減租。

    深圳業(yè)主王凡（化名）有一套房產(chǎn)交給蛋殼公寓打理，每月租金8000元，約定按季度支付租金。最近一次交租日是2月4日，然而，王凡等了一個星期，沒有等來租金，也沒有等來通知，卻等來了蛋殼要求減租的電話。

    蛋殼公寓工作人員稱，根據(jù)疫情近期走勢，為配合政府實施相關(guān)疫情防控工作，蛋殼公寓將暫停付款并執(zhí)行不少于30天的免租期。

    “蛋殼害得我還房貸違約，個人征信出現(xiàn)污點。”王凡認為，蛋殼在這件事上有三個問題：一是推遲打款不提前通知，導致業(yè)主毫不知情而蒙受損失；二是溝通渠道不暢，因未收到房租，他多次撥打蛋殼熱線不通，微信聯(lián)系售后不回；三是減租有強迫的嫌疑，減免房租要根據(jù)業(yè)主的意愿來確定，“不能由蛋殼扣住房租不交，再來跟業(yè)主談減租”。

    還有業(yè)主反映，蛋殼公寓未按時支付租金，甚至未打電話或發(fā)短信事先溝通，“電話永遠在排隊，永遠打不通”，業(yè)主戲稱自己“被割韭菜”。

    對于質(zhì)疑，蛋殼公寓相關(guān)負責人回應中國證券報記者稱，當前蛋殼公寓正在逐一致電業(yè)主協(xié)商，而不是通知強制，可能一些一線工作人員的說法存在問題。

    “這次是為共同度過難關(guān)，在積極響應政府、行業(yè)等多方倡議下，于春節(jié)期間開始聯(lián)系房東尋求一定的免租期。目前，蛋殼公寓通過協(xié)商已經(jīng)獲得了一部分業(yè)主的免租支持，并將其用于全體租客的房租補貼。”蛋殼公寓有關(guān)負責人說。

    對于不同意免租的業(yè)主如何處理的問題，前述負責人表示：“具體的結(jié)果在工作人員與業(yè)主實際溝通過中才能確定。”

    對于未及時給付業(yè)主租金的問題，前述負責人回應稱，受疫情影響，也是出于大家的安全考慮，負責相關(guān)工作的員工或未及時返崗，因此打款可能有所延遲。

    另外，蛋殼公寓還被指，一邊以疫情為由強行拒付房租，另一邊卻未給租客提供相應免租優(yōu)惠，被質(zhì)疑“賺取差價”。

    對此，蛋殼公寓于2月3日發(fā)布《致蛋殼公寓租客的一封信》承諾，根據(jù)受疫情的影響程度，不同地區(qū)的租客將享受不同的租金補貼政策。

    以此次疫情最嚴重的武漢地區(qū)為例，針對因疫情無法返回的租客，暫定返還一個月房租，將在3月2日后返還至蛋殼公寓App個人中心的錢包中。如疫情發(fā)生變化，蛋殼公寓還將根據(jù)實際情況推出進一步的政策。此外，武漢地區(qū)以外的租客可享受與當?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費延住或租金返還。

    但此舉似乎不足以回應質(zhì)疑，有租客提出，除武漢地區(qū)外，其他地區(qū)租客只返還10天左右租金，但對業(yè)主卻一律通知30天免租期，“中間還要賺一把”。

    關(guān)于“賺取差價”的問題，蛋殼公寓相關(guān)負責人表示，蛋殼公寓對租客實行的是全量補貼，但我們目前得到的是部分愛心業(yè)主的支持，實際在補貼上蛋殼的支出要遠遠超出征求業(yè)主免租的金額，因此絕不會存在所謂的賺“剪刀差”。

    蛋殼公寓對于“返還租金”的說明為：可用于抵扣房屋服務費、維修金、水電燃氣費用（非自繳）、租金（分期月付除外）及續(xù)租首付款等蛋殼APP內(nèi)的賬單使用，暫不支持提現(xiàn)。

    有租客反映，對于已完成年付或季付，并不打算續(xù)租的租客而言，“返還租金”用處不大。

    對此，前述蛋殼公寓負責人表示：“目前已經(jīng)有近4萬租客通過蛋殼公寓APP順利領(lǐng)取了租房補貼。對于租客來說，在蛋殼公寓APP支付服務費、維修金、水電燃氣、房租等費用也是需要支付現(xiàn)金的，因此返還余額到APP賬戶中，直接抵扣支付金額也是便捷易操作的。對于有特殊情況的租客，建議及時聯(lián)系客服，我們會根據(jù)實際情況幫助租客解決問題。”

    專家：續(xù)租漲價可放緩執(zhí)行

    易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進表示，長租公寓續(xù)約漲租有其經(jīng)營需求，部分長租公寓前期為吸引客戶會壓低租金，在續(xù)租時再提漲租要求。另外，租金也可能因市場波動而有所調(diào)整。

    “當前受疫情影響，租客搬家不便，出租方提出續(xù)租漲價明顯是對租客不利的。”嚴躍進說，在當前的特殊時期，大家收入水平不高，長租公寓運營方此時提漲租要求，需要面臨較大輿論壓力且外部評價不高，建議適當放緩執(zhí)行。

    嚴躍進指出，就當前許多政策的風向而言，在疫情特殊時期，應鼓勵既有合同按原合同約定默認續(xù)約狀態(tài)，而不應該在此特殊時期，以調(diào)整合同條款作為續(xù)約的前置條件。

    “部分長租公寓未按時給付業(yè)主租金或存在經(jīng)營壓力，若長租公寓企業(yè)確實有壓力，可以做出一些合適調(diào)整，例如不漲租金但適當延長租賃期限。”嚴躍進建議，長租公寓作為人員管控的平臺和機構(gòu)，可適當爭取政策扶持及補貼，以降低運營成本。