本報記者 蘇向杲

    見習記者 楊潔

    《證券日報》記者5月8日從北京市銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）獲悉，針對受疫情影響較大、暫時遇到困難的行業(yè)、企業(yè)和個人，協(xié)會發(fā)出《關(guān)于做好當前疫情防控形勢下有關(guān)工作的倡議》。

    協(xié)會要求，相關(guān)會員單位要做好紓困解難工作，積極履行社會責任。對于受疫情影響較大、暫時遇到困難的行業(yè)、企業(yè)和個人，合理運用紓困金融服務方式，積極減費讓利，加大幫扶力度，幫助受疫情影響企業(yè)和困難群眾共度難關(guān)。對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、保供保通保暢人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，靈活調(diào)整住房按揭、個人貸款和信用卡還款付息安排，合理延后還款期限，緩解受疫情影響客戶還款壓力。提升涉疫投訴應對處置能力，完善受疫情影響企業(yè)和群眾的投訴事項解決方案，妥善處置客戶的協(xié)商還款類和征信類投訴，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

    協(xié)會提出，靈活運用服務手段，強化金融支持和民生保障。積極通過智能金融、移動金融、線上服務等科技化手段，進一步提升金融服務安全性、便捷性和可得性。針對疫情期間因員工居家辦公、財務人員“人盾分離”從而造成企業(yè)無法按時發(fā)放工資、還貸、付款、報稅、繳納社保等情況，相關(guān)會員單位應進一步完善企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、手機銀行等線上辦理渠道，并建立特殊情況應對預案，加強與企業(yè)的聯(lián)系，以發(fā)布溫馨提示或?qū)ν夤娴确绞郊皶r主動向企業(yè)告知可提供的服務內(nèi)容，全力支持疫情期間企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和社會民生保障。