本報記者 蘇向杲 見習記者 楊潔

    6月17日，上海銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布《關于進一步做好銀行網(wǎng)點金融服務滿足市民集中辦理業(yè)務需求的通知》（以下簡稱《通知》）。

    《通知》要求，各銀行要統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，認真踐行金融的政治性、人民性，提升營業(yè)網(wǎng)點及工作人員金融服務效能，全力滿足廣大客戶金融服務需求，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。主要提出六方面內容：

    一是做好營業(yè)網(wǎng)點服務管理及預案。各銀行要在全力抓牢抓細疫情防控工作的基礎上，全力保障營業(yè)網(wǎng)點應開盡開。做好數(shù)據(jù)分析和應對預案，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務需求進行分層管理。加強網(wǎng)點實時管理，動態(tài)掌握客流情況，對于客流聚集網(wǎng)點及時啟動應對預案。

    二是適當延長營業(yè)服務時間。對存在周邊社區(qū)人口比較集中、開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務、附近其他網(wǎng)點暫時關閉等情況的重點網(wǎng)點，應采取階段性臨時提早營業(yè)或延遲結束營業(yè)、雙休日照常營業(yè)、提高午間消殺工作效率等措施，延長服務時間，提高服務效率，并將最新服務時間通過多種渠道進行公示。

    三是適當增加營業(yè)窗口和一線工作人員。通過加強總分支行聯(lián)動及人員下沉、各網(wǎng)點人員合理調配等多種方式，增加重點營業(yè)網(wǎng)點的窗口和一線工作人員，增強服務意識，改進服務態(tài)度，有效提升服務承載能力。

    四是提升精細化服務能力。完善現(xiàn)場和非現(xiàn)場預約服務，避免客戶長時間排隊等待。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”。加強秩序維護和現(xiàn)場分流，安排人員預先詢問客戶辦理的業(yè)務，按照業(yè)務類型及時引導客戶進行網(wǎng)點或機具分流。加強網(wǎng)點大堂內外的客戶關愛，提供必要飲水、遮陽（雨）及等候設施，提前做好掃場所碼等防疫準備工作，做好客戶情緒安撫、解釋和關愛。

    五是做好基礎設施保障。加強重點網(wǎng)點的自助機具維護，保障機具高效運行。各級代理庫、業(yè)務庫、營業(yè)網(wǎng)點等現(xiàn)金業(yè)務經(jīng)辦機構妥善做好人員備份及排班，保障現(xiàn)金供應充足、券別結構合理，滿足企事業(yè)單位、個人居民等現(xiàn)金需求。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金“收支兩條線”及消毒工作要求，保障現(xiàn)金安全衛(wèi)生。

    六是加強適老化設施改造。尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務、柜面服務，合理安排網(wǎng)點提供線下水電煤繳費等傳統(tǒng)金融服務。推廣應用適老手機銀行App，進一步優(yōu)化界面服務方式，便于老年人獲取信息和服務。完善應急保障措施，針對社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等老年人階段性集中辦理業(yè)務，采取有效措施靈活安排，減少等待時間。

（編輯 喬川川）