本報(bào)記者 李冰

    2月23日，銀聯(lián)商務(wù)官宣正在積極研究探索ChatGPT應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上對(duì)自身的數(shù)字化辦公系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，并正式推出了新一代的數(shù)字化辦公智慧助手，通過(guò)智能交互完成多任務(wù)一站式處理，促進(jìn)“業(yè)務(wù)+管理+服務(wù)”提質(zhì)升級(jí)，全力推動(dòng)辦公數(shù)字化建設(shè)。據(jù)介紹，未來(lái)銀聯(lián)商務(wù)還將繼續(xù)開(kāi)展ChatGPT在智能客服、商戶入網(wǎng)、欺詐檢測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的深入研究和落地應(yīng)用。

    據(jù)悉，此次升級(jí)的新一代數(shù)字化辦公智慧助手以人工智能技術(shù)為核心，綜合了對(duì)ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各種技術(shù)以及ChatGPT的研究應(yīng)用，在原先數(shù)字化辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，著重從智能交互、任務(wù)處理和AI內(nèi)容生成三方面進(jìn)行能力升級(jí)，能通過(guò)信息交互提供任務(wù)執(zhí)行、知識(shí)管理、流程自動(dòng)化、內(nèi)容生產(chǎn)等多任務(wù)一站式工作處理服務(wù)，是銀聯(lián)商務(wù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的新嘗試。

    在智能調(diào)度領(lǐng)域的信息交互方面，銀聯(lián)商務(wù)也已在深入探索將ChatGPT技術(shù)運(yùn)用其中，基于ChatGPT的技術(shù)特點(diǎn)生成不同的擴(kuò)展問(wèn)題和回復(fù)模版，將其加入已有知識(shí)庫(kù)中，提高智能客服理解準(zhǔn)確性的同時(shí)，豐富回復(fù)的多樣性，增加數(shù)字化辦公智慧助手在內(nèi)部使用的靈活性和服務(wù)的滿意度。

    除了在人文互動(dòng)、文案創(chuàng)作、智能交互等領(lǐng)域持續(xù)深化探索ChatGPT的應(yīng)用外，銀聯(lián)商務(wù)還創(chuàng)新性地運(yùn)用對(duì)話交互的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化辦公場(chǎng)景下任務(wù)執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)，大大簡(jiǎn)化用戶的操作流程，有效提高工作效率。

（編輯 李波 才山丹）