本報記者 李冰

    8月21日，中國互聯網金融協會（以下簡稱“協會”）在京召開互聯網金融行業（消金公司專場）異常維權應對工作座談會。共有24家消費金融公司消費者教育和權益保護工作相關負責人參加了會議。

    會議研究討論了《嚴重影響互聯網金融從業機構正常運營的異常維權應對指南》，參會代表針對異常維權的特征表現和應對措施提出了具體的修改建議。此外，協會還通報了催收業務相關自律管理工作的進展情況。

    易觀分析金融行業高級咨詢顧問蘇筱芮表示，“從協會公布的內容來看，《嚴重影響互聯網金融從業機構正常運營的異常維權應對指南》核心將落在兩方面，一是由現實經驗出發，總結提煉有哪些異常維權情況；二是從業機構如何采取應對措施。”

    參會代表認為，當前非法職業代理投訴、惡意投訴等呈多發高發態勢，制定相關的應對指南極為迫切，應當按照“合法合規、先易后難”的原則，加快建立異常維權信息共享機制以及網絡異常維權信息快速處理機制。

    有參會機構呼吁更多的從業機構和社會各界參與進來，共同抵御黑灰產的侵害，保障從業機構的正常運營，保護消費者和從業機構的合法權益，維護行業的正常秩序，推動凈化金融市場環境，促進互聯網金融規范健康發展。

    某機構相關負責人對《證券日報》記者透露，該機構消費者權益保護委員會正積極配合金融主管部門和行業協會編制相關倡議及標準，對黑灰產特征進行狀態反饋、標準制定和聯合舉證，力求向主管部門提供更清晰的行業信息。

    中國（上海）自貿區研究院金融研究室主任劉斌表示，“此次座談會非常有針對性，探討內容也是目前行業發展面臨的實際問題，對于加強互聯網金融行業協同，推動企業正常經營，合法利益不受侵害也非常有意義。”

    今年8月初，協會發布《關于加強互聯網金融行業協同、維護行業正常秩序的倡議》，呼吁互聯網金融領域從業機構切實踐行負責任金融的理念，身體力行站在反黑灰產的第一線，共同抵御黑灰產活動的侵害。并探索建立向金融監管、公安、司法、網信等國家相關部門定期報告黑灰產危害情況的機制。隨后包括螞蟻集團、美團、網商銀行、新網銀行、樂信、信也科技多家機構響應倡議。

    信也科技消費者權益保護委員會相關負責人對《證券日報》記者表示，“中期趨勢來看，目前監管部門已意識到該違法領域的社會危害性，行業公司也正積極與執法機關互動，力求建立快速反饋機制，將非法組織的社會危害性降到最低。”他認為，司法判例的集中出現和金融監管明文規定是扛擊黑灰產的重要依據。

    據協會披露，不法分子通過非法代理維權、反催收聯盟、有組織逃廢債、惡意投訴、征信修復、非法代理退保、電信網絡詐騙、非法貸款中介、盜取賬號、仿冒網站和App等違法違規活動非法牟取利益，嚴重侵犯消費者和從業機構的合法權益，影響從業機構的正常經營，擾亂了互聯網金融行業的正常秩序。

    在蘇筱芮看來，就異常維權及各類黑灰產活動的危害性，行業已經形成共識。而協會借助座談會掌握異常維權發展態勢，為后續采取更具針對性的行動打下基礎。