2024年2月29日，在中國(guó)人民銀行召開的優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)上，螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟表示，螞蟻集團(tuán)積極響應(yīng)貫徹落實(shí)相關(guān)決策部署，在中國(guó)人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，持續(xù)提升支付服務(wù)水平。下一步將推進(jìn)支付“適老化”服務(wù)，消除數(shù)字鴻溝。引入更多面向外籍用戶的服務(wù)，接入更多卡組織和境外電子錢包。著力加強(qiáng)移動(dòng)支付推廣普及，并做好相關(guān)重大活動(dòng)的保障工作。

    此前，在服務(wù)老年人方面，支付寶不斷完善適老化應(yīng)用程序和輔助功能，為“銀發(fā)一族”在生活保障、醫(yī)療養(yǎng)老、交通出行以及防電信詐騙等方面提供便捷的服務(wù)。支付寶先后推出“長(zhǎng)輩模式”、人工直連“暖洋洋客服專線”、“醫(yī)保親情賬戶”等，并與各地政府部門和志愿者共同發(fā)起藍(lán)馬甲助老服務(wù)，面對(duì)面服務(wù)老年群體。

    服務(wù)境外來華人員方面，支付寶與中行、工行、網(wǎng)聯(lián)、境外錢包等合作，推出了外卡內(nèi)綁和外包內(nèi)用2套服務(wù)入境人士的移動(dòng)支付方案，助力入境人士在中國(guó)有更好的商旅體驗(yàn)。2023年四季度日均交易筆數(shù)是三季度的近2倍，單日交易峰值也不斷創(chuàng)新高。

    支付寶成為外國(guó)人在中國(guó)的百寶箱，也連接了中國(guó)商家的新生意。入境用戶下載支付寶、綁定國(guó)際銀行卡后，就可以像中國(guó)人一樣消費(fèi)。支付寶聯(lián)合行業(yè)伙伴提供了便捷的在線數(shù)字服務(wù)，包括在線翻譯、打車、訂酒店、預(yù)定景點(diǎn)門票、乘坐公交、租充電寶、匯率查詢等，多方位助力外國(guó)友人一部手機(jī)暢游中國(guó)。

    通過螞蟻集團(tuán)旗下的Alipay+跨境數(shù)字支付和營(yíng)銷解決方案也支持10個(gè)境外錢包用戶入境后直接掃碼付款，包括Touch 'n Go eWallet（馬來西亞）、Kakao Pay（韓國(guó)）、HiPay（蒙古）、Changi Pay（新加坡）、華僑銀行（新加坡）、Naver Pay（韓國(guó)）、Toss Pay（韓國(guó)）、TrueMoney（泰國(guó)）等。

    圖為：外國(guó)游客在中國(guó)使用移動(dòng)支付

    移動(dòng)支付日益成為跨境商貿(mào)活動(dòng)和人文交流中的一道橋梁。在西湖邊賣了三十多年蔥包燴的吳阿姨不會(huì)說外語(yǔ)，但在家門口放一張二維碼就做起了全球游客的生意。她說外國(guó)游客都會(huì)問：你掃我，還是我掃你；剛剛在中國(guó)過完龍年春節(jié)的法國(guó)人老路表示，打開支付寶就能滿足衣食住行，而自己回法國(guó)已經(jīng)不清楚哪個(gè)App打車最方便了；在中國(guó)工作多年的馬來西亞主權(quán)基金Khazanah中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人Kenneth介紹，前不久年過七旬的父母來華看望他，人生第一次出國(guó)沒有換匯、在中國(guó)全程用Touch 'n Go eWallet電子錢包刷支付寶二維碼支付，非常方便，也對(duì)中國(guó)的數(shù)字支付印象深刻。

    圖為：在西湖邊賣了30多年蔥包燴的吳阿姨在家門口接待全球游客

    “下一步，支付寶將在中國(guó)人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化面向老年人和境外來華用戶的支付便利性。”井賢棟表示。

    具體而言，面向老年人群體，支付寶將持續(xù)豐富“長(zhǎng)輩模式”的應(yīng)用場(chǎng)景，針對(duì)老年人的使用習(xí)慣不斷深化產(chǎn)品改造，優(yōu)化使用體驗(yàn)，推進(jìn)親情互助服務(wù)模式；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)開展反詐防騙等金融普惠教育宣傳，從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村縣域，加大覆蓋，切實(shí)提高老年人的防騙意識(shí)。

    面向境外來華人員，支付寶也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)合伙伴引入更多面向外籍用戶的服務(wù)，進(jìn)一步升級(jí)打通地鐵公交乘車碼等高頻場(chǎng)景；同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋，接入更多卡組織和境外電子錢包，讓更多國(guó)際游客可以使用家鄉(xiāng)的電子錢包在境內(nèi)掃碼支付；支付寶還將加強(qiáng)用戶行前、行中、行后的推廣運(yùn)營(yíng)。積極保障重大活動(dòng)的支付服務(wù)。

    （CIS）