區塊鏈、云計算和云客服“附體”

    ■本報記者 冷翠華

    昨日，信美人壽相互保險社（下稱“信美相互”）對外公布了其運營一周年的業績。截至目前，其累計取得保費近6億元，有1.8萬多名會員和850萬名客戶。同時，區塊鏈技術等科技技術的應用也有了多個落地項目，科技驅動發展特征更為明顯。

    事實上，區塊鏈技術的熱度雖高，但其與保險業結合的場景尚為數不多。“我們嘗試通過其算法和分布式技術架構實現去中心化并解決信任問題”，信美相互首席信息官陳當陽表示，區塊鏈技術的應用有助于使用技術手段實現金融交易的低成本增信，下一步信美相互還會在更多場景應用區塊鏈技術。

    高管解密“保費增速下降”

    信美相互是目前我國唯一一家壽險類相互保險社，2017年5月26日簽發首張保單，到目前為止，累計保費將近6億元。

    不過，從保費增長速度來看，今年上半年信美相互的保費增速比去年有所下降。數據顯示，去年開業當月，其原保險保費就超過了1億元，到2017年年底，8個月時間累計保費達4.74億元。銀保監最新數據顯示，今年一季度其實現保費收入7445萬元。可以看出，今年信美相互的保費增速有所下降。

    對此，信美相互總經理、首席運營官胡晗表示，這與相互保險的機制有很大關系。首日保費中有很多來自于信美相互的發起人，公司籌備期積累的市場規模集中爆發。同時，在開業首年，發起會員企業的業務占比較高，很多發起會員企業為員工投保，因此保費增速較快。

    胡晗表示，下一步，信美相互將進一步拓展業務面，同步推進直銷和互聯網兩條渠道的業務，但不會考慮代理人和銀保渠道。尤其重要的是，今年其將加大在互聯網方面的支持力度，預計下半年通過互聯網渠道獲得的保費收入將出現明顯增長。此外，信美相互還在嘗試探索其他業務發展模式，例如通過會員來發展會員的模式等。

    與股份制保險公司不同的是，相互制保險社沒有股東，歸全體會員共同所有，會員參與管理，共享盈余。昨日，針對市場關心的盈余分配問題，信美相互董事長楊帆表示，由于開業初期投入較大，目前信美相互尚未實現盈利，但關于會員盈余分配的相關辦法《信美人壽相互保險社會員所有者權益管理辦法》已經制定完畢，明確當公司累計利潤高于初始運營資金的本息和之后，即可為會員分配盈余，分配方式包括但不限于增加保額、降低保費或抵扣后續保費等。

    在險資投資方面，信美相互首席投資官徐天舒表示，由于該保險社的產品結構以長期險為主，其投資風格同樣青睞長期產品，目前其大部分投資是固定收益產品投資，同時，非常關注長期股權投資，看好大健康和養老領域，但具體展業尚需要先申請到牌照。

    區塊鏈等三方面將發力

    在開業之初，信美相互就明確要充分利用科技技術來賦能保險行業的發展。一年以來，科技與保險行業的結合有哪些典型項目？對此，陳當陽表示，目前其對科技的應用主要體現在區塊鏈、云計算和云客服三個方面。

    據介紹，從員工結構來看，信美相互的技術人員數量始終占據公司總人力的一半，最初定下的走“技術驅動”而非“營銷驅動”的戰略依然未變。

    今年以來，區塊鏈技術的熱度很高，但其與保險業結合的場景尚為數不多。陳當陽表示，目前信美相互所采用的螞蟻區塊鏈技術落地的項目包括“會員愛心救助賬戶”、“理賠檔案室”、“賠審團”等，嘗試通過其算法和分布式技術架構實現去中心化并解決信任問題。

    他介紹說，無論是愛心救助賬戶的每一筆資金劃轉，還是每一例理賠案例，都寫在區塊鏈上，用來保證數據透明、不可更改，接受會員的監督。其中，包括會員捐贈明細、支出項目明細、理賠救助案件詳情、年度報告等信息也都會向會員同步公開。他表示，區塊鏈技術的應用，有助于使用技術手段實現金融交易的低成本增信，下一步信美相互還會在更多場景應用區塊鏈技術。

    在云計算技術方面，信美相互進行了信息系統的架構調整，為與互聯網場景相結合的創新業務提供技術支撐；2017年，其云客服接待客戶服務總量39756次，74.58%的客戶服務通過智能機器人“小美”完成，共解決45640個客戶問題。

    楊帆強調，接下來信美相互將重點聚焦七大能力建設，具體包括塑造品牌影響力，提升“賠審團”的運營能力，建立愛心公益互助機制，提升互聯網運營能力，強化信息系統支持能力，加快完善服務體系，建立與互聯網相互制相適應的風控合規能力體系，并將少兒用戶作為2018年重點聚焦的同質風險群體。