本報記者 杜雨萌

    5月20日，人保健康及螞蟻保聯合舉辦“溫暖服務·四季守護”——好醫保長期醫療“暖保險”服務發布會。人保健康副總裁李曉峰表示，“好醫保·長期醫療”保險產品銷售四年來，累計為全國超5000萬客戶提供了保險保障及健康管理服務。

    據人保健康互聯網保險事業部客服負責人介紹，自“好醫保·長期醫療”保險產品上線以來，通過不斷完善制度及流程，提高科技應用水平，理賠服務時間逐年遞減，從2018年的15天，到2019年的7天，再到2020年的3天，到現在已經縮減至1.32天。除了時效的提升，在費用支持方面還為客戶提供了墊付增值服務。以2021年為例，人保健康墊付總金額達4600萬元，件均墊付金額48758元。

    展望未來，李曉峰表示，人保健康將從四個著力點出發持續提升理賠服務：一是簡便，通過利用大數據資源減少理賠所需的申請材料，最終做到免資料理賠申請；二是快速，強化理賠自動化、智能化，提升理賠時效；三是透明，持續提升理賠中的科技應用，讓理賠更透明；四是溫暖，提供個性化理賠咨詢服務。

（編輯 何帆）