本報記者 冷翠華

    近年來，北京地區(qū)摩托車保有量不斷增長，摩托車成了出行的重要交通工具之一，隨之而來的保險保障問題也備受各方關注。在北京銀保監(jiān)局指導下，北京保險業(yè)提升服務品質，公開服務網(wǎng)點信息，強化社會監(jiān)督，著力解決消費者“急難愁盼”問題，全力做好北京地區(qū)摩托車交強險投保服務，進一步提升消費者服務滿意度。

    具體來看，北京保險業(yè)通過多種渠道發(fā)布服務網(wǎng)點地址、服務熱線及監(jiān)督電話等信息，同時經(jīng)營車險的各保險公司在官方網(wǎng)站給消費者提供服務網(wǎng)點查詢通道，便于消費者投保前咨詢投保流程、投保單證，就近選擇網(wǎng)點完成投保。目前，北京地區(qū)各保險公司開設的線下服務網(wǎng)點數(shù)量已增至163個，實現(xiàn)了對北京地區(qū)16個行政區(qū)的全面覆蓋。

    北京保險業(yè)深入開展專題調研，研究制定行業(yè)規(guī)范，一是引導保險公司加強車險承保、客服等崗位人員專業(yè)培訓，增強窗口工作人員服務意識，采用標準流程，為消費者提供規(guī)范服務。二是引導保險公司為新舊車、本地購車、異地購車等不同摩托車交強險消費者簡化投保材料，例如本地個人續(xù)保車輛僅需提供身份證明（投保人、被保險人、車輛所有人）、駕駛證、機動車行駛證，即可完成投保。三是引導保險公司在服務網(wǎng)點設立摩托車交強險專項服務窗口，主動為消費者提供業(yè)務辦理、咨詢引導、問題講解等專業(yè)化服務，幫助消費者充分了解交強險的服務與保障。

    北京保險業(yè)致力于滿足摩托車交強險消費者的實際投保需求，不斷增強信息化服務能力，一是鼓勵保險公司運用CA、OCR等技術手段，提供人員及車輛信息遠程采集服務，避免消費者因材料缺失而往返奔波，做到線下投保“跑一次”。二是鼓勵保險公司積極探索線上化投保模式，優(yōu)化服務流程，豐富消費者投保渠道，逐步做到線上投保“不用跑”。

（編輯 李波 袁元 ）