農村金融時報－農金網廣西訊（通訊員楊清 林健明 邱樹光）為增強員工金融消費者權益保護意識，提升全行投訴處理水平，實現有效降壓投訴，推動全行消保工作高質量發(fā)展，日前，農行廣西梧州興梧支行分兩期舉辦消費者權益保護專題培訓班，該行轄屬營業(yè)網點及個貸中心全體員工近100人分兩期參加培訓。
據悉，該支行聘請深圳市漢銀企業(yè)管理顧問有限公司高級講師進行授課，對消費者權益和信訪工作要求進行了解讀，重點講授投訴原因分析、處理技巧和預防措施，以及消保法的踐行與日常管理等方面。生動翔實的案例、精辟深刻的見解、歡樂有趣的互動，加深了學員們對消保工作重要性的認識，在輕松氛圍中提高了處理投訴技巧和能力。
據介紹，該支行將進一步加強消保工作，加強規(guī)范化服務管理，依法保障消費者權益，扎實開展“濃情暖域”品牌創(chuàng)建工作，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象。
責任編輯：田耿文
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