農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員周穎 李勇）“21號就要還房貸了，我這銀行卡又沒法存入錢，這可怎么辦呢？”近日，客戶周先生拿著銀行卡到農業銀行湖北安陸支行營業室焦急地向工作人員求助。

    該支行營業室主任彭卓臣詢問客戶情況并從柜面查詢賬戶類型后得知，周先生使用的這張卡是其兒子的，專門用于房貸還款和日常生活支出。因當時開立的時候屬于二類賬戶，20萬元的銀行卡使用額度已用完，導致其無法正常存款、扣款，存在逾期風險。而周先生的兒子因突發疾病行動不便，目前在家中靜養，無法到銀行網點辦理業務。

    彭卓臣安撫好客戶情緒之后，決定特殊情況特殊處理，為客戶提供“零距離”上門服務。彭卓臣與內勤行長協調好行內工作后，抽調當班客戶經理，迅速進行外拓設備調試，攜帶相關承諾書，前往周先生家進行銀行卡升級服務。在服務過程中，農業銀行工作人員根據客戶實際需求以及相關流水證明，調整客戶銀行卡賬戶類型后，使其銀行卡能正常地存取余額。次日，在房貸扣劃成功后，周先生特地來到該支行營業室，對網點工作人員表達感謝。

    該支行表示，將繼續秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，切實履行社會責任，堅持“零距離”上門服務，真正讓廣大客戶享受到更加便利、快捷的“暖心”金融服務。