農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者田耿文 通訊員梁嫦婷）“我家人患有精神疾病，現(xiàn)在急需激活社保卡，這可怎么辦啊？”張先生心急如焚地說。12月18日，郵儲(chǔ)銀行廣東省汕尾市海豐縣支行在網(wǎng)點(diǎn)接待了一位有特殊需求的客戶。張先生的哥哥因患精神疾病無法到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，又急需馬上激活社保卡。聽見張先生焦急的語(yǔ)氣，海豐縣支行工作人員快速反應(yīng)，一邊安撫客戶情緒，一邊了解事情原委。

    在進(jìn)一步理順后，海豐縣支行工作人員與上級(jí)管理部門聯(lián)系商討解決方案。之后，為其開通綠色服務(wù)通道，通過視頻核實(shí)情況，加快資料審核，成功為張先生哥哥辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急。

    問題解決后，張先生對(duì)海豐縣支行工作人員連連表示感謝，并激動(dòng)地說道，“郵儲(chǔ)銀行的工作人員很熱心，工作思路很清晰，沒有因?yàn)榍闆r緊急慌亂陣腳，真的是既專業(yè)又貼心，給郵儲(chǔ)銀行點(diǎn)贊”。

    此次郵儲(chǔ)銀行汕尾市海豐縣支行為特殊客戶群體提供延伸服務(wù)，切實(shí)解決了群眾困難，得到了群眾的高度認(rèn)可。

    服務(wù)無小事，細(xì)微見真情。延伸服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行為滿足特殊客戶群體不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)而推出的人性化服務(wù)。接下來，郵儲(chǔ)銀行汕尾市分行及轄內(nèi)各支行將繼續(xù)堅(jiān)持“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的服務(wù)理念，踐行為民服務(wù)使命，扛起國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，以客戶為中心，不斷完善延伸服務(wù)機(jī)制，急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，全力滿足各類客群的金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動(dòng)詮釋郵儲(chǔ)銀行的“郵愛”精神和金融擔(dān)當(dāng)。