農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員許秀菊）近年來，福建霞浦縣域金融機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，截至目前已有10家金融機(jī)構(gòu)，面對(duì)異常激烈的市場競爭，霞浦聯(lián)社始終堅(jiān)持“三農(nóng)”定位，牢記為“農(nóng)”初心不動(dòng)搖、不偏離，精準(zhǔn)定位，把客戶“留”下來、“引”進(jìn)來、“拉”回來。

    夯實(shí)客群把客戶“留”下來

    多年來，霞浦聯(lián)社始終致力于對(duì)客戶群體的維護(hù)，不斷根植農(nóng)村大地，培育農(nóng)村市場，全轄17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客群量與日俱增。

    為了更好地夯實(shí)客群，霞浦聯(lián)社充分發(fā)揮績效考核指揮棒作用，不斷修訂完善績效考核辦法，在做好存量客戶的維護(hù)上狠下功夫，讓每位員工都成為“管戶人”，讓每位客戶都有專屬的“客戶經(jīng)理”，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。

    發(fā)揮優(yōu)勢把客戶“引”進(jìn)來

    作為“霞浦人自己的銀行”“家門口的銀行”，霞浦聯(lián)社充分發(fā)揮“點(diǎn)多面廣”的優(yōu)勢，創(chuàng)新方式方法，不斷做新做優(yōu)金融產(chǎn)品，分區(qū)域、分對(duì)象采取不同的方式，做多、做活客群。

    霞浦聯(lián)社根據(jù)區(qū)域的不同，在農(nóng)村，全面鋪開“整村授信”工作，組織金融助理走村入戶、開展宣傳，將服務(wù)送上門，打通金融服務(wù)“最后一公里”;在城區(qū)，開展網(wǎng)格化營銷，將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、街道、商圈等若干網(wǎng)格，開展走訪營銷，實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及。

    根據(jù)對(duì)象的不同，針對(duì)個(gè)人客戶，重點(diǎn)緊盯養(yǎng)殖大戶，維護(hù)好存量“涉海”客戶，同時(shí)不斷深挖地方鄉(xiāng)賢、返鄉(xiāng)人員、個(gè)體工商戶等其他客群，不斷增強(qiáng)客群“活力”。針對(duì)對(duì)公客戶，積極做好與政府、學(xué)校、醫(yī)院等當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的溝通對(duì)接，鞏固好現(xiàn)有合作業(yè)務(wù)；重點(diǎn)關(guān)注各鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大工程、重大項(xiàng)目建設(shè)，第一時(shí)間做好對(duì)接；為企業(yè)提供投資、代發(fā)工資、咨詢等一攬子金融服務(wù)。

    優(yōu)化服務(wù)把客戶“拉”回來

    做好服務(wù)，是當(dāng)前穩(wěn)固市場、擴(kuò)大份額的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。霞浦聯(lián)社高度重視，展開全面部署落實(shí)。通過美化環(huán)境、柜面轉(zhuǎn)型、廳堂升級(jí)、服務(wù)禮儀、限時(shí)辦結(jié)等，提升客戶體驗(yàn)感，以“細(xì)心、用心、熱心、耐心、真心”的“五心”級(jí)服務(wù)留住客戶。同時(shí)，通過對(duì)客戶的跟蹤回訪、上門服務(wù)等措施，提高客戶“回頭率”。

    截至4月末，霞浦聯(lián)社存款余額達(dá)65.09億元，比年初增幅17.29%，市場份額25.48%，位居全縣金融機(jī)構(gòu)首位。下一步，霞浦聯(lián)社將持續(xù)做好市場培育、客群維護(hù)，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”，做當(dāng)?shù)匕傩兆约旱你y行，做當(dāng)?shù)匕傩盏捏w己人。

    責(zé)任編輯：郝飛