農村金融時報-農金網山西訊（通訊員范磊）今年以來，大同農商銀行緊抓“星級網點”建設契機，以人性化、專業化、優質化服務理念為核心，打造社區型“暖心”銀行，讓更多客戶愿意主動走進來、留下來，成為回頭客。

    大同農商銀行引入各類智慧機具設備，全力打造功能齊全，服務“暖心”的智慧銀行，充分利用完備的智慧機具和山西農信各類軟件形成線上、線下聯動，積極探索“互聯網+智慧機具+金融”新模式，大幅減少客戶辦理業務等待時間。

    同時，該行通過網點專設“戶外勞動者愛心驛站”，為戶外勞動者提供便捷、舒適、衛生、溫暖的公益服務場所，持續加強“人性化”服務實踐。目前，大同農商銀行正在將已覆蓋平城區、云岡區和新榮區的各主要街道網點“愛心驛站”打造成為社區困難幫扶、志愿服務等功能于一體的綜合服務平臺。

    該行還不斷優化星級網點服務，把高學歷、高素質、技能強的年輕員工充實到星級網點一線隊伍當中，充分發揮青年團隊優勢，從面對客戶時的熱情服務態度，到為客戶解決各類疑難雜癥時的專業水準，全面提升服務質效和客戶滿意度，同時通過組織開展各類技能培訓、禮儀培訓等，要求一線服務人員牢固樹立持續學習進取精神，保持高水準要求不懈怠。

    該行積極轉變服務思路，化被動為主動，以服務區域內的主要社區為重點，結合各類節慶活動時機和主要產品類型，制定并開展多種多樣的上門營銷方案活動，大幅簡化客戶業務辦理程序的同時，持續提升客戶服務體驗。

    在業務營銷之余，該行為客戶提供各類便利生活服務，組織志愿團隊為轄區居民提供日常生活上的幫助，竭力營造出關系更融洽、相處更和睦的“鄰里”氛圍，真正融入客戶的生活中，進一步提服務質效。

    責任編輯：李美麗