農(nóng)村金融時報—農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（見習記者李新艷 通訊員劉一男）為貫徹落實關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費工作部署，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，琿春農(nóng)商銀行多措并舉推進減費讓利工作，不斷提升金融消費者獲得感和滿意度。

    高度重視。該行成立以主管行長為組長的降費工作領導小組，統(tǒng)籌做好支付服務減費讓利政策執(zhí)行、宣傳、督導等重點工作，并對金融服務產(chǎn)品價格目錄重新梳理，確保減費讓利落地落實；同時加強重點崗位、員工的培訓、管理，針對小微企業(yè)身份識別、政策解讀進行專項培訓，提升員工自主鑒定小微企業(yè)身份的能力，讓相關政策“入腦入心”，確保員工具備宣傳解釋和服務的能力。

    健全機制。該行建立小微企業(yè)和個體工商戶回訪機制，主動聯(lián)系回訪復工復產(chǎn)小微企業(yè)和個體工商戶，用實際行動踐行“支付降費，讓利于民”理念，同時認真收集客戶對該政策的建議和意見，及時反饋當?shù)厝嗣胥y行；建立費用退還機制，對于在實施過程中錯收、誤收等問題，積極主動與客戶做好溝通，做到及時退還；建立輿情處理機制，如發(fā)現(xiàn)輿情能夠妥善處置投訴并快速核實處理，防止出現(xiàn)更大的負面影響；建立常態(tài)化的宣傳機制，持續(xù)不斷將相關政策擴大宣傳范圍。

    應降盡降。該行持續(xù)對公客戶實行各方面的優(yōu)惠措施，包括免收開戶手續(xù)費、賬戶管理費、年費以及銀行匯票手續(xù)費、掛失費、工本費，對公跨行轉賬匯款業(yè)務同城部分從未收費。減費讓利政策實施以來，該行進一步取消支票工本費、掛失費以及對公跨行轉賬匯款異地部分實行9折優(yōu)惠，本著“應降盡降”的原則，自主擴大降費的范圍，對支票手續(xù)費也實行免費，同時對全部性質的對公賬戶均實施優(yōu)惠。

    截至6月末，該行累計降費達4.48萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶1025戶；政策宣傳方面，已完成價格公示宣傳網(wǎng)點27個；進企業(yè)、進園區(qū)等實地宣傳累計達500次；官網(wǎng)、微信公眾號、媒體發(fā)布等宣傳信息累計達5篇，累計點擊量達6000次；向客戶以電話、短信、彈窗等形式精準推送通知累計達3000次，為支持實體經(jīng)濟發(fā)展不斷貢獻地方金融力量。

    責任編輯：石柳