農村金融時報-農金網(wǎng)云南訊（通訊員 楊朝春）為進一步提升金融消費者權益保障工作水平，持續(xù)強化“以客戶為中心”的服務理念，切實維護廣大金融消費者的合法權益，近日，曲靖市麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社組織開展新員工入職崗前金融消費者權益保護專題培訓。培訓采用“現(xiàn)場+視頻”模式進行，該聯(lián)社新入職員工、網(wǎng)點副主任及全體柜員100余人參加培訓。培訓會由該聯(lián)社黨委委員、副主任劉紅主持。

    培訓會上，劉紅從消費者權益保護工作立法出發(fā)，緊扣消費者“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”八大權益主題，結合近年來消保工作監(jiān)管政策及要求，從金融消費者權益保護的目的與意義、健全金融消費者權益保護機制、建立金融消費者適當性制度、消保全流程管控等方面進行了深入解讀。會議還傳達學習了《曲靖市聯(lián)社關于進一步規(guī)范柜面服務有效提升客戶滿意度的通知》、通報了麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社2022年上半年金融消費者投訴處理情況。

    會議指出，隨著我國銀行業(yè)改革發(fā)展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規(guī)范、侵害消費者合法權益、金融消費糾紛投訴頻發(fā)等問題。

    會議強調，當前，消保工作監(jiān)管要求越來越高、銀行壓力越來越大、消費者維權意識越來越強、客戶投訴越來越復雜，進一步提升消保工作意識和能力，既是農信社履行消保工作主體責任、符合監(jiān)管要求的需求，也是農信社自身贏得客戶信任、促進業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的內在需求。

    會議要求，一要認真?zhèn)鬟_本次培訓內容，做好全員轉培訓，強化全員消保意識，形成多部門參與、全流程嵌入的消保工作格局。二要加強對消保法律法規(guī)、政策制度的學習和解讀，吃透監(jiān)管要求，加強消保組織建設、制度建設和行為規(guī)范建設，主動適應監(jiān)管新常態(tài)。三要規(guī)范投訴處理，對投訴反映出的問題及風險隱患進行溯源整改，從源頭減少客戶投訴的發(fā)生，對產生的投訴要嚴格以事實為依據(jù)、以制度為準繩、按規(guī)定的程序進行處理，嚴控輿情及聲譽風險。四要強化依法合規(guī)經(jīng)營，加強員工行為管理，提升員工合規(guī)經(jīng)營意識和水平，從源頭杜絕客戶投訴及侵害消費者合法權益的行為發(fā)生，將消保工作要求貫徹落實到位，切實維護金融消費者的合法權益。

    為檢驗學習效果，培訓結束后，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社還組織與會人員進行了測試。通過培訓，與會人員深刻認識到金融消費者權益保護的重要性，大家紛紛表示，為消費者服務只有起點，沒有終點，只有把學到的知識緊密地與工作實際、生活實際結合起來，通過把消保工作不斷做實做細，“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困”，使消費者權益保護工作邁上新臺階，將消保工作要求貫徹落實到底，切實維護金融消費者的合法權益。

    責任編輯：楊怡明