想象一下，員工出差，不再需要奔波于各個(gè)平臺(tái)預(yù)訂行程，不再為堆積的差旅報(bào)銷(xiāo)單頭疼，企業(yè)不再擔(dān)心數(shù)據(jù)分散帶來(lái)的管理難題……這不是未來(lái)，而是滴滴企業(yè)版已經(jīng)為客戶實(shí)現(xiàn)的能力。

    自2023年正式升級(jí)為一站式企業(yè)出行與商旅平臺(tái)以來(lái)，滴滴企業(yè)版致力于在一個(gè)App內(nèi)提供“用車(chē)-訂票-酒店預(yù)約”的全流程服務(wù)，免貼票免墊付，大幅提升企業(yè)員工的體驗(yàn)和效率。但是，一些企業(yè)受限于內(nèi)部復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境、多樣化的管理需求和工具限制，對(duì)接入外部合作方仍有顧慮。

    為了解決這些體驗(yàn)難點(diǎn)，滴滴企業(yè)版在過(guò)去兩年間持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)，全面迭代生態(tài)能力：不僅拓展生態(tài)伙伴的類型和范圍，更在接口適配、數(shù)據(jù)安全和數(shù)智化方面進(jìn)行深度優(yōu)化，從而讓滴滴的商旅和出行服務(wù)，像萬(wàn)能插頭或樂(lè)高積木一樣，更便捷、更安全地接入到企業(yè)自身系統(tǒng)中，讓企業(yè)接入成本更低、數(shù)據(jù)更全面、員工體驗(yàn)更流暢。

    圍繞“更短周期、更低成本、數(shù)據(jù)更安全”全面升級(jí)

    隨著企業(yè)管理數(shù)字化程度提高，各種服務(wù)工具層出不窮，但“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象越發(fā)明顯。企業(yè)迫切需要一個(gè)“連接器”，將多個(gè)必要的工具接入進(jìn)來(lái)，方便統(tǒng)一管理和分析數(shù)據(jù)。這個(gè)“連接器”可能是企業(yè)自研的系統(tǒng)，也可能是由軟件服務(wù)商提供的集成平臺(tái)。基于這些需求，滴滴企業(yè)版不僅能夠提供一站式的商旅出行服務(wù)，也愿意開(kāi)放地成為這些“連接器”即插即用的“萬(wàn)能插頭”。

    基于長(zhǎng)期在一線對(duì)企業(yè)客戶和生態(tài)伙伴的服務(wù)和調(diào)研，滴滴圍繞“更短周期、更低成本、數(shù)據(jù)更安全”的目標(biāo)，對(duì)生態(tài)能力進(jìn)行全面的迭代升級(jí)。

    一方面，滴滴將過(guò)去十余年、超55萬(wàn)家企業(yè)的服務(wù)實(shí)踐，和超20萬(wàn)條管控制度，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)邏輯；另一方面，滴滴與來(lái)自人力資源、即時(shí)通信（IM）、辦公自動(dòng)化平臺(tái)（OA）、費(fèi)控管理、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、商旅管理、會(huì)議管理等7大領(lǐng)域的逾70家生態(tài)伙伴緊密協(xié)作，構(gòu)建開(kāi)放共贏的生態(tài)系統(tǒng)，將企業(yè)的核心需求抽象為標(biāo)準(zhǔn)化的接口和配置選項(xiàng)。

    目前，滴滴企業(yè)版已實(shí)現(xiàn)主流場(chǎng)景下無(wú)需開(kāi)發(fā)、調(diào)試代碼，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的配置即可實(shí)現(xiàn)快速上線。同時(shí)，客戶交付隊(duì)伍分布在各地，能夠本地化服務(wù)、快速響應(yīng)需求，對(duì)接項(xiàng)目上線周期最短可至一天。

    從“高額投入”到“低成本復(fù)用”，接口適配性是決定對(duì)接成本的關(guān)鍵因素。通過(guò)深入理解企業(yè)在差旅管理中的復(fù)雜需求和管控制度，滴滴梳理了七大類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，覆蓋商旅出行“事先申請(qǐng)、事中預(yù)訂、事后結(jié)算”的全鏈路。

    數(shù)據(jù)安全方面，滴滴企業(yè)版不僅擁有SOC2 Type Ⅱ、商旅用車(chē)等保三級(jí)資質(zhì)，還獲得6種打車(chē)ISO安全認(rèn)證、7種商旅ISO安全認(rèn)證等國(guó)內(nèi)外權(quán)威資質(zhì)。滴滴還圍繞行程全周期，建立了企業(yè)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及備份措施。從數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的加密保護(hù)，到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的嚴(yán)格權(quán)限控制，再到定期的備份和恢復(fù)演練，全程保障客戶數(shù)據(jù)安全。

    持續(xù)打磨一站式服務(wù) 助力中國(guó)企業(yè)韌性增長(zhǎng)

    2024年，滴滴企業(yè)版累計(jì)完成1600余項(xiàng)功能優(yōu)化，客服72小時(shí)結(jié)案率達(dá)99.63%。同時(shí)組建技術(shù)客服與安全小組，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。

    商旅出行作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，其數(shù)字化程度直接影響著企業(yè)的效率和成本。滴滴企業(yè)版此次全面升級(jí)生態(tài)能力，愿意成為所有企業(yè)與伙伴的“萬(wàn)能插頭”，既是從能力源頭對(duì)企業(yè)真需求的響應(yīng)，也是從長(zhǎng)期主義出發(fā)，與生態(tài)伙伴開(kāi)放共贏、能力互補(bǔ)，共同助力中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)水大魚(yú)大、幫助中國(guó)企業(yè)韌性增長(zhǎng)，讓企業(yè)找到真正意義上的“一站式商旅出行解決方案”，讓員工享受更便捷、更安全、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

    未來(lái)，滴滴也將長(zhǎng)期聚焦企業(yè)商旅用車(chē)的服務(wù)能力建設(shè)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化全鏈路差旅行程保障，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求與員工滿意雙贏的智慧出行生態(tài)。

    （CIS）