本報記者 李喬宇

    近日，首旅如家酒店集團旗下如家精選酒店上海安遠路店店長、共產黨員劉婭敏接受了《證券日報》記者的電話采訪。她所在的門店自2020年4月份被選為入境人員隔離酒店，剛剛接待了第10000名旅客，至今仍有332人處于隔離狀態(tài)。

    2020年3月下旬，劉婭敏接到通知，這家門店要接受審核，準備成為入境旅客隔離點。當時，她果斷地告訴前來審核的工作人員，“如果酒店能夠成為隔離點，全體員工一定會全力以赴地完成接待隔離旅客的任務。”

    “說沒有打過退堂鼓，也不現(xiàn)實。”劉婭敏對記者坦言，“但是作為一名共產黨員，就應該沖到前面。那時，在武漢一線還有很多工作人員參與抗疫，我們希望能為戰(zhàn)勝疫情多做些事情。”

    2020年4月2日上午，上海市普陀區(qū)委副書記帶領防控小組工作人員抵達門店。劉婭敏回憶道：“之前都是在新聞報道上看到醫(yī)務工作者穿防護服、戴著N95口罩，直到穿在自己身上才知道有多難受。當時有的員工穿上二級防護服覺得不適，再佩戴N95口罩，就直接吐了。”

    “大家都想為抗疫多做點事情，不過心理上還是有些恐懼。我們不斷地給大家做心理疏導，告訴大家只要做好防護，就不會出問題。”劉婭敏表示。

    “作為共產黨員，我理應承擔更多的責任，更應該發(fā)揮黨員的帶頭作用。”她稱。

    劉婭敏也換上了防護服與同事并肩作戰(zhàn)。為了鼓舞士氣，在門店成為隔離點的每一個百天都會為同事拍照留念。

    在劉婭敏的管理下，即便門店內隔離旅客出現(xiàn)確診病例，38名工作人員也無一感染。

    疫情期間，劉婭敏的日常工作也發(fā)生了重大的變化。據(jù)她介紹，酒店日常主要接待商務旅客以及當?shù)赜慰停蔀楦綦x點后，她的工作就由管理工作擴展到了一線服務；原來各司其職的各個部門也迅速成為一個團隊相互合作補位。

    “旅客們都是過來隔離的，至少14天不能走出房間。有人是帶著疾病回來的，有人與確診患者乘坐過同一班飛機，大家都在等檢測報告，情緒都很差。”劉婭敏告訴記者，“我們要不斷地去安撫旅客，盡可能地去滿足旅客的一些個性化需求。很多旅客在最開始的時候情緒不好，對工作人員會比較苛刻，但離開酒店的時候都會感激我們。”

    在電話中，劉婭敏為記者讀了一封感謝信，信中寫道：“雖然我不知道你們的名字，但是在我心里你們就是這座城市的英雄……”

    疫情期間，劉婭敏已經收到了三十多封類似的感謝信。“我們都覺得挺值的。”劉婭敏表示。

    據(jù)首旅酒店披露的2020年年度報告顯示，從抗擊疫情初期至2020年年底，首旅酒店全國有670家酒店，6萬多間客房，累計近281萬間被征用。僅在武漢一地，公司就免費提供了3家酒店作為醫(yī)護人員的住宿場所，累計接待超1.7萬人次。