本報訊 11月19日，途牛旅游網(wǎng)（NASDAQ：TOUR）公布了截至2021年9月30日未經(jīng)審計的第三季度業(yè)績報告。

    財報數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，打包旅游產(chǎn)品收入為9070萬人民幣（合1410萬美元），較2020年同期增長5%。此外，在有效的費用管控下，2021年前三季度，途牛企業(yè)運營費用均實現(xiàn)了同比下降，運營效率得到了穩(wěn)步提升。

    途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示，“我們很高興看到，公司一直以來對高質(zhì)量產(chǎn)品和高滿意度服務(wù)的堅持取得了成效。本季度，盡管旅游行業(yè)復(fù)蘇遭遇了短暫性的反復(fù)，但我們直營地接產(chǎn)品交易額仍取得了兩位數(shù)的同比增長。我們將繼續(xù)努力提升用戶體驗，鞏固核心競爭力，實現(xiàn)差異化發(fā)展。”

    今年7月以來，面對多地疫情及鄭州雨情、上海臺風(fēng)等突發(fā)，途牛均在第一時間推進(jìn)應(yīng)急措施的落地、落實，確保用戶“安心訂、放心游”。

    7月20日起，途牛啟動受鄭州雨情影響的用戶無損退訂；7月21日起，啟動為預(yù)訂含7月21日、22日南京祿口機場出發(fā)機票產(chǎn)品的用戶提供無損退改；7月22日起，率先聯(lián)動多業(yè)務(wù)板塊啟動中高風(fēng)險地區(qū)用戶的無損退訂保障。

    7月20日至8月20日期間，途牛累計處理用戶退訂訂單超過8.5萬筆，其中涉及的打包產(chǎn)品退訂金額超過1.2億。

    基于旅游市場和環(huán)境變化，途牛不斷提升突發(fā)處置能力，并形成了一套更為完善的應(yīng)急預(yù)案，通過加強全國范圍內(nèi)疫情的動態(tài)監(jiān)測與預(yù)警、適時啟動重大災(zāi)害保障基金、全力協(xié)助用戶退改并實時追蹤進(jìn)程、快速響應(yīng)各地防疫具體要求、護航出游中的在途用戶安全返程，途牛在應(yīng)對疫情的實戰(zhàn)中多措并舉，筑牢了用戶出游的安全屏障。

    三季度，途牛不僅繼續(xù)發(fā)揮了行業(yè)一流的退改服務(wù)優(yōu)勢，在目的地服務(wù)方面，數(shù)字化與一體化水平也得到了顯著的提升。在暑期受影響較大的形勢下，途牛直營地接產(chǎn)品三季度GMV超預(yù)期同比增長超過30%，這充分體現(xiàn)了消費者對途牛高質(zhì)量產(chǎn)品的信任度與滿意度。

    今年暑期，張家界突發(fā)疫情，途牛產(chǎn)品前端在第一時間與當(dāng)?shù)仉S往直營地接社取得了聯(lián)系，在當(dāng)?shù)仉S往反饋的“一手信息”的幫助下，順利幫助出游中用戶終止行程、就地完成核酸檢測采樣和安全返程。

    中秋小長假和國慶長假的出游預(yù)訂高峰均在第三季度。暑期過后，伴隨疫情好轉(zhuǎn)和中秋、國慶“雙節(jié)”來臨，旅游市場特別是周邊游市場回暖明顯，途牛業(yè)務(wù)恢復(fù)也有明顯“快進(jìn)”。

    （李喬宇）

（編輯 張明富）