本報記者 王麗新

    綠化沒人維護、門禁如同虛設(shè)、公共空間和樓道被占用、電梯接近壽命等等問題是不少小區(qū)存在的通病。由于物業(yè)服務(wù)的滯后、不滿增加，業(yè)主們開始選擇不斷更換居所，但是這并不是長遠解決問題的辦法。針對這一問題，龍湖智慧服務(wù)集團總經(jīng)理曾益明在《物業(yè)服務(wù)不該成為業(yè)主之痛》的主題演講中提出了自己的見解。

    科技賦能龍湖智慧服務(wù)

    演講的內(nèi)容可以總結(jié)為如下四點：一是讓大修基金的使用更有效率和價值；二要多方溝通提供質(zhì)價相符的服務(wù)；三是業(yè)委會的成立和運營，要得到有力的指導(dǎo)和監(jiān)督；四是不斷建立健全監(jiān)督機制，加速劣幣的淘汰。然而，要實現(xiàn)這一切的前提，關(guān)鍵在于兩個字：“科技”。

    科技在龍湖智慧服務(wù)中隨處可見，比如應(yīng)用了智能門禁系統(tǒng)，可以排查訪客信息，執(zhí)行訪客動態(tài)邀請碼，有效地保障了社區(qū)安全；引入了微噴灌系統(tǒng)、電子圍欄、清潔機械等。用機械代替人工，用低耗代替高耗，提升了生活品質(zhì)。

    通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的應(yīng)用，使得效率得到了有效提升，也大幅度降低了成本，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不再只是個遙遠的夢想。

    另外，為了引導(dǎo)行業(yè)朝著更加健康、積極的方向發(fā)展，龍湖智慧服務(wù)集團也在不斷做出努力，爭取大修基金的正常使用，爭取物業(yè)費根據(jù)服務(wù)品質(zhì)調(diào)價的健康機制，守好消防、電梯等底線標準。典型的例子有如：在征得業(yè)主同意后，用大修基金給20年的老小區(qū)更新了電梯；在接管杭州某呈現(xiàn)衰敗趨勢的小區(qū)時，堅持對消防設(shè)施設(shè)備、電梯做徹底更換，該過程中一共進行了20多次協(xié)調(diào)會，并投入了上千萬的資金。從這些事中，不難看出集團對于底線的堅守與品質(zhì)的重視。

    市場化的同時

    堅守如一的品質(zhì)

    現(xiàn)如今，雖然大量物業(yè)公司已經(jīng)市場化，但是龍湖智慧服務(wù)集團依舊堅持把用戶滿意度和服務(wù)品質(zhì)放在首位，其中，提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)就是其中一個重點發(fā)力點，他們始終認為物業(yè)費指導(dǎo)價格應(yīng)與時俱進，無論是2塊，還是5塊的物業(yè)費都要有相應(yīng)的服務(wù)標準。比如說5塊的物業(yè)費可以提供300項的服務(wù)，便宜的小區(qū)可以提供100項的服務(wù)。但要守住底限，電梯和消防的標準一定要堅持。不管有沒有市場化，都要用科技賦能，提升效率，降低成本。

    龍湖智慧服務(wù)任重而道遠，它所產(chǎn)生的指導(dǎo)意義，也將會對整個行業(yè)帶來積極的影響。龍湖智慧服務(wù)不只局限于現(xiàn)在的社區(qū)物業(yè)服務(wù)，在未來，它也將延伸至不同城市業(yè)態(tài)、城市公共運營服務(wù)，結(jié)合新的科技成果，為人們帶來真正有溫度的服務(wù)。

（編輯 上官夢露）