本報(bào)記者 矯月 見(jiàn)習(xí)記者 張曉玉

    近幾年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在逐步從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈末端環(huán)節(jié)中獨(dú)立出來(lái)，今年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值進(jìn)一步凸顯。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)亦被賦予了更多的想象空間，主動(dòng)尋求變革成為眾多物管公司的重要命題。物管企業(yè)如何突破邊界，在基礎(chǔ)服務(wù)之外創(chuàng)造更多的增值服務(wù)也值得業(yè)界思考。

    12月25日，在由《證券日?qǐng)?bào)》社主辦“2020第三屆中國(guó)房地產(chǎn)資本峰會(huì)——乘風(fēng)•求變物業(yè)管理資本論壇”上，多家行業(yè)頭部企業(yè)、行業(yè)專(zhuān)家，知名投資機(jī)構(gòu)匯聚一堂，共同討論在新的歷史環(huán)境下物管行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。

    疫情使人們更加關(guān)注物管行業(yè)

    在今年新冠肺炎疫情防控工作中，物業(yè)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控最關(guān)鍵的防線之一。一方面，優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)除了完成小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)外，還積極承擔(dān)了防疫部門(mén)、社區(qū)、街道、公安、住建部門(mén)委托的相關(guān)工作，為保障業(yè)主健康和生命安全，打贏疫情狙擊戰(zhàn)做出了重要貢獻(xiàn)；另一方面，疫情也重新定義了物業(yè)管理行業(yè)，即在提供有溫度的服務(wù)同時(shí)還要提供抗風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。

    伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和社會(huì)貢獻(xiàn)持續(xù)提升，國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的定位進(jìn)一步提升。2020年11月發(fā)布的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中明確提出了推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，加快物業(yè)等服務(wù)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給。

    關(guān)于疫情對(duì)物管行業(yè)的改變，鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國(guó)卿在圓桌論壇上表示，因?yàn)橐咔椋蠹覍?duì)于物業(yè)認(rèn)知更加重視了，但是商業(yè)模式?jīng)]有因?yàn)橐咔榘l(fā)生更多變化。物業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，大家都在關(guān)注新的商業(yè)模式，比如非業(yè)主增值服務(wù)和業(yè)主增值服務(wù)一直有企業(yè)在嘗試。只是因?yàn)橐咔槠陂g大家都待在家里，從而認(rèn)識(shí)到物業(yè)的重要性，對(duì)于物業(yè)認(rèn)知更加關(guān)注了。

    企業(yè)文化和人才是公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)的核心

    無(wú)論是今年的《政府工作報(bào)告》還是《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，均為物管企業(yè)發(fā)展社區(qū)服務(wù)提供了戰(zhàn)略指引。在當(dāng)前政策背景下，眾多物管企業(yè)正在充分深挖客戶(hù)多元化需求，奔赴資本市場(chǎng)“乘風(fēng)求變”。

    對(duì)于站上“風(fēng)口”的物管企業(yè)，如何在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，保持企業(yè)“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的發(fā)展，鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國(guó)卿表示，“每個(gè)企業(yè)不一樣，企業(yè)文化、人才都是企業(yè)發(fā)展的核心”。

    據(jù)公開(kāi)資料顯示，物業(yè)管理行業(yè)屬于人力資源密集型服務(wù)業(yè)，2019年百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本中，59%來(lái)自人員費(fèi)用，是物業(yè)企業(yè)最大成本。隨著物業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)要求的提高，以及平均工資剛性增長(zhǎng)，物業(yè)行業(yè)面臨人力成本增長(zhǎng)壓力，成本控制是物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)。

    在中指研究院與《證券日?qǐng)?bào)》社共同發(fā)布的《2020年度物管行業(yè)投資價(jià)值白皮書(shū)》中提到，議價(jià)空間小、勞動(dòng)密集型、可變成本高是物業(yè)管理行業(yè)的固有特征，尤其是在目前同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、產(chǎn)品差異化程度不高的市場(chǎng)環(huán)境下。

（編輯 才山丹）